Kvalitāte ir produkta atbilstība klienta prasībām un specifikācijai. [1] Tā ir objekta vai vienības raksturlielumu kopums, kas nosaka tā spēju atbilst noteiktajām un paredzamajām vajadzībām. [3] Kvalitāti uzņēmumā veido ikviens darbinieks, sākot no vadītāja un beidzot ar apkopēju. Tradicionāli pastāv divi viedokļi par kvalitāti:
Iekšējais – veido uzņēmuma speciālistu viedoklis, izstrādātie un kontrolētie standarti.
Ārējais – veido patērētāja viedoklis par kvalitāti, ietverot šādus komponentus:
produkta vērtība
kā produkts apmierina klienta vajadzības
produkta lietošanas drošums un garantijas
produkta un arī uzņēmuma preztižs
produktam piemītošās īpašības
produkta īpašību noturība.…
