-
Pakalpojumu kvalitātes pilnveidošana uņēmumā
| Nr. | Название главы | Стр. |
| Ievads | 3 | |
| 1. | ANALĪTISKĀ DAĻA | 5 |
| 1.1. | Kvalitātes vadīšanas pamats | 5 |
| 1.2. | Kvalitātes sistēmas | 6 |
| 1.3. | ISO standarti | 9 |
| 1.4. | Kvalitātes vadība pakalpojumu uzņēmumā | 10 |
| 2. | Praktiskā daļa | 14 |
| 2.1. | Nozares raksturojums | 14 |
| 2.2. | SVID analīze | 18 |
| 2.3. | Kvalitātes pilnveidošana SIA XXX zonbārstniecības privātprakse | 20 |
| Secinājumi un priekšlikumi | 25 | |
| Izmantotās literatūras saraksts | 27 |
Kvalitāte ir tā problēma, kas cilvēkus saistījusi jau kopš seniem laikiem. Vēsturiski izveidojušās daudzas metodes noteikta kvalitātes līmeņa produkcijas ražošanai, kas galvenokārt balstītas uz pieredzi, nevis uz teorētiskām zināšanām. Par nekvalitatīva darba veikšanu biezi vien draudēja bargs sods – ka miesisks, ta arī mantisks. Tomēr ne jau sodi veicinājuši kvalitates attīstību, bet gan nepieciešamība izdzīvot un konkurence. Vienmēr ir bijis tā, ka par kvalitatīvāku preci vai pakalpojumu maksāts vairāk un tikai labākā un kvalitatīvākā prece varējusi iekarot pircēju uzticību.1
Kvalitātes jēdziena formulējumi:
Kvalitāte ir preces vai pakalpojuma pazīmju un īpatnību kopums, kas attiecas uz to spēju apmierināt noteiktas vai iedomātas klientu vajadzības.2
Kvalitāte ir objektu raksturotājkopa, kas nosaka tā atbilstību noteiktām vai iedomātām prasībām.3…
Darba mērķis ir atrast pētāmā uzņēmuma vājās vietas un izteikt priekšlikumus, kā tās novērst, tādējādi pilnveidojot pakalpojumu kvalitāti. Darba uzdevumi: • Izpētīt teorētiskās nostādnes par kvalitāti un tās pilnveidošanu uzņēmumā; • Aprakstīt nozari, kurā darbojas uzņēmums; • Aprakstīt SIA XXX zobārstniecības privātprakse darbību; • Veikt uzņēmuma SVID analīzi; • Atrast uzņēmuma vājās vietas; • Izteikt priekšlikumus, kā šīs vājās vietas novērst, tādējādi pilnveidojot pakalpojumu kvalitāti; • Veikt izmaksu aprēķinu, kas rastos ieviešot autores izteiktos risinājumus (priekšlikumus); • Noskaidrot, kā izmainīsies uzņēmuma peļņa (par cik procentiem samazināsies), sakarā ar kvalitātes pilnveidošanas izmaksu rašanos; • Veikt secinājumus.
