odienas uzņēmumu konkurencē klientu lojalitāte ir svarīga. Nepārprotami lētāk ir rūpēties, lai jau esošie klienti būtu apmierināti nekā nepārtraukti meklēt jaunus.
Uzņēmuma attiecības ar klientu ir vienīgā konkurences priekšrocība, ko konkurents nevar atkārtot.
Kā zināms, cilvēkus viss jaunais gan interesē, gan arī biedē, izraisa neuzticību un stresu. Taču klienti, kas jau pazīst uzņēmumu un saista ar to noteiktu kvalitātes līmeni, garantijas, ir drošāki attiecībā pret jauniem piedāvājumiem. Šos klientus motivē dabiskā interese par jauno, tikpat dabiskā piesardzība pret nezināmo zūd, ja to piedāvā "pazīstams" uzņēmums. …
