-
Менеджмент качества
Разделим услугу по даставке товара клиентам по этапам :
1.Получен заказ от клиента на приобретение продукции(товара) :
По телефону
Оператор
Торговый агент
Агент приезжает непосредственно к клиенту
Клиент приезжает лично
2.Обработка заказа :
Расмотрение заявки поставщиком
Кредитным отделом на наличие долга ;
Если долг есть : заявка не акцептируется
Если долга нет : отправляется на дальнеёшую обработку
3.Сборка товара
4.Распечатка накладной
5.Погрузка товара
6.Отправка товара покупателю
По указаному адресу
На подходящем транспорте
В срок
Необходимые средства для осуществления качественного выполнения услуги:
Склад
приём товара
складирование,
хранение
отпуск продукции
Помещение для приёма и обработки заявок
Средства связи
Телефон
Интернет
Почтовый ящик
Факс
Программное обеспечение
Канцелярские товары
Транспортное обеспечение.…
Тема: Методология обеспечения качества производства продукта (предоставления услуги). Этапы выполнения задания: Содержание задачи на этапе Форма представления результатов 1. Выбрать вид продукции (услуг), в отношении которого будет разрабатываться методология. Устное согласование с преподавателем 2. Определить, какие потребности заказчиков (покупателей, рынка) удовлетворяются данным видом продукции. Текстовое описание продукции, излагающее перечень свойств (характеристик) продукции и перечень проблем потребителей, для решения которых она предназначена. Примечание. Показатели качества должны быть измеримыми. 3. Определить комплекс показателей качества, регламентируемый для данной продукции (услуги) и учитывающий потребности потенциальных заказчиков. 4. Конкретизировать требования стандарта ISO 9001применительно к задачам обеспечения и улучшения качества конкретной продукции. Краткое описание особенностей содержания процессов управления качеством выбранной продукции по процессу, указанному преподавателем индивидуально для каждого студента.
