Kvalitātes vadība ir instruments, ko uzņēmums izmanto, lai nodrošinātu uzņēmuma darbību atbilstību klientu prasībām. Atkāpšanās no nesistemātiskas, dažkārt pat haotiskas procesu vadības palīdzēs izveidot pārdomātu un sistemātisku pieeju uzņēmuma procesu vadībai, kas ļauj vieglāk vadīt, mērīt un pilnveidot uzņēmuma procesus. Tas ir pirmais solis nepārtrauktu uzņēmējdarbības uzlabojumu virzienā.
Uzņēmuma procesu vadība
Ieviesta un dokumentēta kvalitātes vadības sistēma ļauj vadīt dažādus uzņēmuma procesus, kas ir raksturīgi tā darbības sfērai. Ar kvalitātes vadības sistēmu var:
palielināt efektivitāti un samazināt risku, ka noteiktās saistības ar klientiem netiek pildītas;
iegūt pamatu, uz kuru balstoties, var pakāpeniski pilnveidot uzņēmuma iekšējos procesus un stiprināt sava uzņēmuma spēju sasniegt stratēģiskus mērķus;
mērīt vadības sistēmu pēc dažādiem starptautiskiem un nozaru standartiem, izmantojot trešās puses sertifikāciju.
Klients pirmajā vietā
Uzņēmums, kurā ir ieviesta kvalitātes vadības sistēma, raksturojas ar efektivitāti un spēju lietderīgi izmantot resursus savu mērķu sasniegšanai. Turklāt uzlabosies darbinieku atbildības sajūta, motivācija un apzinīgums. Arvien biežāk sertificēta kvalitātes vadības sistēma kļūst par nosacījumu, lai klients noslēgtu līgumu ar uzņēmumu. Sertifikāts apliecina, ka uzņēmums ir izveidojis nepieciešamo sistēmu, lai izpildītu saistības ar klientiem.
Kvalitatīvas pārvaldības sistēmas ieviešanas mērķis
pilnveidot organizācijas darbību
palielināt kapacitāti
paaugstināt klientu apmierinātību
Ieviešana organizācijā - stratēģisks lēmums, ko ietekmē
darbības mērķi
piedāvātie produkti un pakalpojumi
citi faktori …
