Pārdošanas procesā iesaistītas divas puses: uzņēmuma tirdzniecīabs personāls (pārdevēji) un klienti (pircēji). Kontakts ar klientiem ir ļoti svarīgs posms visā pārdošanas procesā, jo no tā atkarīga sadarbība nākotnē. Tādēļ apmācot tirdzniecības personālu īpaša uzmanība tiek veltīta akcentiem kā kontaktēties, runāt ar klientu, kā ģērbties un kā uzvesties esot ar klientu. Pret klientu jāizturas piesardzīgi, pieklājīgi un pozitīvi, izvairoties no neērtām situācijām un negaidītām uzvedības manierēm. Svarīga ir katra rīcības detaļa, arī klientam uzdoto jautājumu secība.
