Первый тип конфликтов решается просто, и путей решения довольно много. Второй тип сложнее поддается коррекции, а третий – нередко бывает неразрешим. Способами управления конфликтами и стрессами являются власть, сила, убеждение, ведение игры, сотрудничество, привлечение третьей силы, уход от конфликта и некоторые другие варианты.
25. Методы управления конфликтами и стрессами
Как правило, организация управления конфликтами и стрессами строится на таких стратегиях поведения, как борьба, уход от взаимодействия, сотрудничество, сглаживание и решение проблемы или поиск компромисса. Но существую и структурные методы управления:
• использование руководителем своего положения (распоряжение, приказ, директива и т.п.);
• «разведение» участников конфликта по ресурсам, целям, средствам и пр.;
• создание «задела» в работе взаимозависимых отделов;
• введение интеграционного механизма для конфликтующих сторон (общий куратор и т.п.);
• слияние разных подразделений и постановка перед ними общей задачей.
Управление организационными конфликтами и стрессами – сложный и трудоемкий процесс, который может поставить в тупик неопытного руководителя. При этом конфликты, которые находятся под контролем руководства, считают функциональными, а те, которые вышли из-под контроля – дисфункциональными. Управляющий обязательно должен держать ситуацию в своих руках, чтобы не допустить масштабных последствий для всего предприятия
…
