Tai pat laikā, lai kvalitatīvi izpildītu prasības, kas attiecas uz specifisku pakalpojumu sniegšanu, šīm prasībām jābūt ļoti skaidri definētām pēc pazīmēm, kas var tikt noteiktas un novērtētas tikai no patērētāju puses. Prasībām attiecībā uz iesaistītajiem procesiem, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu jābūt skaidri definētām ar procesa iezīmēm, taču šīs iezīmes ne vienmēr ir redzamas/pamanāmas klientu acīm, taču tās tieši ietekmē pakalpojumu kvalitāti.
Pakalpojumu sniegšanā var rasties dažādas kvalitātes uztveres, kā piemēram:
1) patērētāju gaidas un organizācijas vadības uztvere;
2) organizācijas vadības uztvere un kvalitātes servisa speicfikācija;
3) kvalitātes servisa specifikācija un komunikācija ar klientu;
4) gaidītā pakalpojumu kvalitāti un reāli saņemtā pakalpojuma kvalitāte.
Ja šo gaidu atšķirības ir lielas, ietekme uz sniegto pakalpojumu kvalitāti būs augsti ietekmēta, tādēļ ir nepieciešams mazināt vai pat likvidēt šīs atšķirības, lai patērētāju cerības tiktu pilnībā apmierinātas ar reāli sniegtajiem pakalpojumiem.
Varam secināt, ka integrētas kvalitātes riska pārvaldības sistēmas īstenošana veselības aprūpes jomā atvieglos:
1) konkurences priekšrocības pastāvēšanu pār citām veselības aprūpes organizācijām
…
