-
Kvalitātes vadības pieeja Jūrmalas slimnīcā
2011–2015 гг.
| Nr. | Название главы | Стр. |
| 1. | Ievads | 3 |
| 2. | Kvalitātes vadības realizācija | 4 |
| 3. | Darba efektivitātes uzlabošana | 6 |
| 4. | Pielietotās metodes | 7 |
| 5. | Secinājumi un rekomendācijas | 10 |
| Izmantotās literatūras saraksts | 11 |
5. Secinājumi un rekomendācijas
Izskatot un konsultējoties ar Jūrmalas slimnīcas darbiniekiem, var secināt, ka:
• Jūrmalas slimnīcā tiek veikta kvalitātes vadība augstā līmenī, par ko liecina vadīšanās pēc starptautiskajiem standartiem ISO 9001:2008 un ISO 15189:2008.
• Problēmu cēloņu noteikšanas gadījumā tiek izmantota Cēloņu-seku analīzes metode, kas tiek īstenota ar anonīmas anketas palīdzību, kur klienti var sniegt savas domas un pieredzi saņemot pakalpojumu.
• Slimnīcā tiek veikti arī regulāri auditi, lai kontrolētu gan attiecīgo inventāru un tā izmantošanu, gan personāla darbības atbilstību noteiktajām prasībām.
• Darbinieki ikdienā neizjūt ka pastāvētu kvalitātes vadība Jūrmalas slimnīcā.
• Brīvi izsniedz visas izmeklējumu rezultātu atbildes, kas ir pret kvalitātes prasībām.
Tika izteiktas arī dažas rekomendācijas, kas būtu jāvirza tālāk uz izskatīšanu un realizāciju:
• Veikt lielākas aktivitātes, kas parādītu ka Jūrmalas slimnīcā tiek veikta kvalitātes vadība un ka jāvadās pēc tās noteiktajiem standartiem, lai darbs būtu atbilstoši prasībām.
• Vajadzētu vadīties pēc, piemēram, Paula Stradiņa klīniskās universitātes slimnīcas metodēm, kur izmeklējumu rezultātu atbildes izsniedz vai nu konkrētajai personai vai ar pilnvaru noteiktai personai.
…
Kvalitāte pēc Avedisa Donbabedina definīcijas tiek sadalīta trīs dimensijās: Struktūras kvalitāte – līdzvērtīga izmantoto resursu kvalitātei, piemēram, darbinieku izglītības līmenis, gultasvietu skaits palātā, slimnīcas telpas un iekārtu pieejamība. Procesu kvalitāte – darba un pakalpojumu plūsmas nozīme, piemēram, ārstniecības un aprūpes kvalitāte un iestādes darbu procesu kvalitāte. Iznākumu kvalitāte – galīgā produkta kvalitāte ražošanas vai pakalpojumu ķēdes beigās, piemēram, pacientu veselības stāvoklis, dzīves kvalitāte, komplikācijas un mirstības rādītājs un pacientu apmierinātība ar ārstniecību vai finanšu rezultātiem. Aplūkojot kvalitāti no dažādām pusēm var nonākt pie dažādām definīcijām. Slimnīca var nodrošināt visu ražošanas prasību izpildi, kur koncentrēšanās ir uz procesa kvalitāti. Tālāk slimnīca var mēģināt īstenot pārējās produktu īpašības. Produktu perspektīvas mērķis ir iznākuma kvalitāte. Beigās slimnīca var mēģināt piepildīt klientu cerības. Šī perspektīva ir orientēta uz pacientiem.
