Secinājumi un priekšlikumi
1. Latvijas brokastu viesnīcas neizmanto pilnībā e-komercijas sniegtas iespējas - e-komercijas rīki netiek izmantoti ļoti aktīvi un efektīvi.
2. Vairums sertificēto viesnīcu izmanto mājas lapu kā vēl vienu pārdošanas kanālu, salīdzinājumā ar nesertificētām brokastu viesnīcām. Tūrisma veicināšanai jāfokusējas uz internetu, kā galveno izplatīšanas starpnieku.
3. Balstoties uz mājas lapu salīdzinājumu var secināt, ka pastāv atšķirības e-komercijas rīku pielietošanā sertificētās un nesertifcētās viesnīcās.
3.1. Sertificētās un nesertificētās brokastu viesnīcās ir kopīgi e-komercijas rīki pēc izmantošanas popularitātes, taču nesertificētās brokastu viesnīcās tie ir retāk izmantojami nekā sertificētās viesnīcās. Daži no e-komercijas rīkiem kā mājas lapas karte un meklētājs, kā arī funkcija – dalīties ar informāciju ar draugiem, kuri nav izmantojami sertificētās brokastu viesnīcās, ir izmantojami nesertificētās brokastu viesnīcās.
3.2. Svarīgākie rīki šī sektora viesnīcu produktu virzībai tirgū ir viesnīcas mājas lapa un e-pasts. Vairums sertificēto viesnīcu mājas lapu atrodas pēdējā attīstības stadijā – kalpo darījumu veikšanai, bet nesertificētās – vairumā tikai komunicēšanai. E-pasta mārketings nav attīstīts.
3.3. Par svarīgākajiem mājas lapas rīkiem klienti uzskata kontaktinformāciju, valodu izvēles rīku, drošības un konfidencialitātes paziņojumu, interaktīvo karti un sadaļu ar viesu komentāriem. Var secināt, ka e-rīku pielietošana kopumā atbilst klientu pieprasījumam, jo pastāv līdzības populārāko un nepopulārāko e-rīku izmantošanā.
3.4. Vissvarīgākie e-rīki, kuri mudina klientus veikt atkārtotas rezervācijas, ir e-pasta saņemšana no viesnīcas, kā arī reģistrācijas rīks viesnīcas mājas lapā un lietotāju komentāri un atsauksmes forumos un speciālo interešu vietnēs.
3.5. Pastāv daudz plaisu klientu un viesnīcu viedokļos atsevišķu rīku izmantošanā. Tiešsaistes reklāmu klienti vērtē viszemāk. Tādi rīki kā interaktīvā brošūra, mājas lapas karte un meklētājs, visbiežāk uzdotie jautājumi, sadaļa ar viesu komentāriem un reģistrācijas rīks vairāk par 50% respondentu vērtē par svarīgiem rīkiem, taču to izmantošana viesnīcās ir minimālā vai pavisam nepastāv.
4. Pastāv plaisas brokastu viesnīcu uzskatos par tādu e-komercijas rīku efektivitāti kā tiešsaistes reklāma un e-pasts un to pielietošanu.
…
