Secinājumi
1. SIA „TWWL” mātes uzņēmuma Transcom radītais iekšējās komunikācijas stratēģijas plāns, kas ietver darbinieku informēšanu par visām uzņēmumā notiekošajām aktivitātēm un regulāras atgriezeniskās saites saņemšanu no saviem darbiniekiem, uzņēmumā netiek pilnībā realizēts.
2. Liela loma uzņēmumā ir horizontālajai komunikācijai, kad darbinieki vienā līmenī apmainās ar informāciju. Darbinieki atzīst, ka visvairāk informācija tiek iegūta no darba elektroniskajām programmām un neformāli no citiem darbiniekiem. Šāda sistēma var veicināt informācijas nodošanu vai radīt iespējamību sagrozītai un pārprastai informācijai.
3. SIA „TWWL” tiek realizēta divvirziena asimetriskā komunikācija - atgriezeniskā saite vairāk pilda pārbaudes funkciju, pārabaudot vai darbinieks ir iepazinies ar vadības sūtīto informāciju. Grupu sapulces pārsvarā norisinās, lai izrunātu pieļautās kļūdas.
4. Intervijas laikā tika noskaidrots, ka uzņēmuma vadība katru ceturksni atskaitās saviem darbiniekiem par paveiktajiem darbiem un iegūtajiem rezultātiem ar vadības vēstulēm, bet darbinieki atzīst, ka vēlas tiešāku komunikāciju, kurā varētu izrunāt visus problēmjautājumus.
5. SIA „TWWL” vadības informācijas nodošanai kalpo lejupvirzītā komunikācija. Vadītajs nodot informāciju grupu vadītājiem, grupu vadītajs darbiniekiem. Vienīgā iespēja sniegt atgriezenisko saiti vadībai par šo informāciju notiek caur grupu vadītaju, bet ikdienā vērojama informācijas nodošana un uzdevumu izpilde.
6. Vadība uzskata, ka visu nepieciešamo informāciju veiksmīgai uzdevumu izpildei var atrast elektroniskajās programmās, tomēr darbinieki atzīst, ka ne vienmēr informācija tiek saprasta. Informācijas izprotamība dienas laikā tiek pārbaudīta, tomēr nepareizas atbildes ietekmē darbinieku piemaksas pie algas, savukārt vadība uzskata, ka informācija nav saprasta, jo nav izlasīta.
7. Darbinieki ir informēti par savām izaugsmes iespējām uzņēmumā, tomēr savas iespējas uz paaugstinājumu nevērtē īpaši augstu.
8. Darbiniekiem nešķiet pārdomāti uzņēmuma darba organizēšanas noteikumi, kas paredz paskaidrojumu rakstīšanu pēc katras pieļautās kļūdas sarunās, jo bieži šie paskaidrojumi ir ar vienādu tekstu. Tāpat daudzu darbinieku ieteikumos tiek izteiktas pretenzijas pret pārāk lietišķu apģērbu.
9. Darbinieki atzīst, ka elektroniski saņemtās informācijas daudzums ir ļoti liels, it sevišķi tiem darbiniekiem, kuri ir iesaistīti vairākos projektos. Visu informāciju nav iespējas izlasīt. Šāds pārslogojums ar projektiem rodas, jo trūkst darbinieku.
10. Darbiniekiem trūkst izpratnes, kā veidojās viņu atalgojuma sistēma un kā tiek pieņemti lēmumi, kas ietekmē viņu darbu. Atalgojuma sistēma tiek vērteta ar viszemākajiem vidējiem rādītajiem, kaut gan uzņēmuma vadība atzīst, ka darbinieki ir tā galvenā vērtība. Darbinieki atzīst, ka piemaksas pie algas saņemt ir visai grūti, kas arī ir viens no iemesliem tik lielai darbinieku mainībai.
11. SIA „TWWL” Tele2 ienākošo zvanu grupu darbinieki labprāt iesaistās uzņēmuma rīkotajos pasākumos, tiekās ar darbiniekiem ārpusdarba laika un pozitīvi novērtē komunikāciju savā grupā.
12. Darbinieki augstu novērtē bezmaksas sporta kluba apmeklējumu kā motivējošu faktoru darba uzdevumu veikšanai.
13. Darba vide tiek vērtēta kā drīzāk apmierinoša, datorprogrammās ir bieži tehniski traucējumi, nestrādā austiņas, telefoni, pārslogotās dienās trūkst darba vietu.
…
