Darba autores kvalifikācijas darba nosaukums ir "Sociālo mediju izmantošanas pilnveide reklāmas un informatīvo pakalpojumu uzņēmuma komunikācijā/Usage of social media for improvement of communication in an advertising and information services enterprise". Kvalifikācijas darba tēma ir ļoti aktuāla uzņēmumam, jo tiek piedzīvota apgrozījuma lejupslīde. Tajā pašā laikā, sociālie mediji strauji attīstās un sniedz arvien lielākas iespējas jaunu klientu piesaistīšanai un esošo klientu noturēšanai. Turklāt SIA “Interinfo Latvijā” ir ierobežoti līdzekļi reklāmas iespējām un sociālie mediji neprasa lielus finanšu ieguldījumus, tomēr ir svarīgi sekot notiekošajam, jo īpaši regulārai informācijas atjaunināšanai. Sociālo mediju komunikācija sniedz iespēju sazināties ar mērķauditoriju vistiešākajā veidā. Sociālie mediji ir lielisks veids, kā iegūt ne vienu vien interneta draugu, kas pastāstīs par uzņēmumu, tā produktiem un pakalpojumiem citiem saviem interneta draugiem.
Uzņēmums darbojas jau 17 gadus, bet pasaulē populāros sociālos medijus, piemēram, „Facebook”, „Twitter”, „Foursquare”, sācis izmantot pirms apmēram gada, līdz ar ko nav vel apgūtas visas to piedāvātās iespējas un instrumenti, kas var tikt pielietoti, lai veiksmīgāk pārvaldītu savu darbības sfēru. Tas ir iemesls, kāpēc darba autore grib padziļināti izpētīt to, kā varētu šos rīkus izmantot, lai ieguvējs būtu gan uzņēmums, gan tā klienti.
Kvalifikācijas darba mērķis ir, analizējot SIA “Interinfo Latvijā” sociālo mediju komunikāciju, noskaidrot tās organizēšanas pamatprincipus un sniegt priekšlikumus sociālo mediju komunikācijas pilnveidei.
SATURS
IEVADS 5
1. SOCIĀLO MEDIJU NOZĪME UZŅĒMUMA KOMUNIKĀCIJĀ 7
1.1. Sociālo mediju jēdziens, attīstība un vēsture 7
1.2. Sociālo mediju klasifikācija 11
1.3. Sociālo mediju ietekme uz patērētāju 13
2. SOCIĀLIE MEDIJI KĀ SIA „INTERINFO LATVIJĀ” ĀRĒJĀS
KOMUNIKĀCIJAS LĪDZEKLIS.........................................................................................16
2.1. SIA „Interinfo Latvijā” izmantotie sociālo mediju veidi un komunikācija 16
2.2. SIA „Interinfo Latvijā” sociālo mediju komunikācijas SVID analīze 18
2.3. Sabiedrisko attiecību speciālista darba specifika sociālajos medijos 20
3. SIA „INTERINFO LATVIJĀ” SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIAS
PĒTĪJUMS..............................................................................................................................25
3.1. Klientu aptaujas analīze 25
3.2. Uzņēmuma darbinieku interviju analīze 36
3.3. Konkurējoša uzņēmuma labās prakses piemēra analīze 38
SECINĀJUMI 43
PRIEKŠLIKUMI 45
BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS 46
GRAFISKĀ DAĻA 48
PIELIKUMI 55
1.pielikums. Jautājumi intervijai ar Miku Braunu 56
2.pielikums. Jautājumi intervijai ar Ilzi Viši 57
3.pielikums. Intervija ar Miku Braunu 58
4.pielikums. Intervija ar Ilzi Viši 61
5.pielikums. Aptaujas anketas jautājumi 65
6.pielikums. Respondentu dati 69
