Klientu apkalpošanas raksturojums finanšu pakalpojumu uzņēmumā

NOBEIGUMS
Respondentiem izvēloties kļūt par bankas klientu, svarīgākie faktori ir bankas reputācija, kā arī klientu apkalpošanas kvalitāte, kādu nodrošina bankas speciālisti.
Neapmierinoša klientu apkalpošana bankās var būt par iemeslu tam, ka klients izvēlas citas bankas pakalpojumus.
Vairums respondentu galvenokārt izmanto banku pakalpojumus attālināti, bet mazāk – banku pakalpojumus izmanto banku filiālēs vai norēķinu centros, jo attālinātā apkalpošana ir ātra un ērta.
Joprojām ir banku pakalpojumi, kurus iespējams saņemt tikai klātienē, turklāt ir klienti, kuri dod priekšroku apkalpošanai klātienē nevis attālināti.
Kopumā respondenti ar klientu apkalpošanu Latvijas bankās ir apmierināti, kas norāda uz to, ka klientu apkalpošana Latvijas banku sektorā ir augstā līmenī.
Respondentu neapmierinātību rada lēna apkalpošana banku filiālēs vai norēķinu centros, kā arī ilgs savienojuma gaidīšanas laiks, kad klients vēlas sazināties ar banku speciālistiem telefoniski, kā arī dažkārt – neizdevīgais bankas ģeogrāfiskais izvietojums.
Lēna klientu apkalpošana banku filiālēs un norēķinu centros skaidrojama divējādi. Pirmkārt, sakarā ar attālināto banku pakalpojumu attīstību, tiek optimizēta banku filiāļu un norēķinu centru darbība un to personāla kvantitatīvais sastāvs. Otrkārt, finanšu pakalpojumu sniegšana, lai izvairītos no kļūdām, no banku speciālistiem prasa lielu rūpību un uzmanību.
Lai banku filiālēs un norēķinu centros nodrošinātu ātrāku klientu apkalpošanu, ir jānodrošina atbilstošs personāla kvantitatīvais sastāvs. …