Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека

СкидкаВыгодно: цена со скидкой!

Обычная цена:
14,20
Экономия:
2,13 (15%)
Со скидкой*:
12,07
Купить
Добавить в список желаний
Идентификатор:771538
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 16.09.2019.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 6 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2018.g. - 2019.g.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  IEVADS    2
  IZTIRZĀJUMS    3
  NOBEIGUMS    14
  LITERATŪRAS UN INFORMĀCIJAS AVOTU SARAKSTS    16
Фрагмент работы

NOBEIGUMS
Respondentiem izvēloties kļūt par bankas klientu, svarīgākie faktori ir bankas reputācija, kā arī klientu apkalpošanas kvalitāte, kādu nodrošina bankas speciālisti.
Neapmierinoša klientu apkalpošana bankās var būt par iemeslu tam, ka klients izvēlas citas bankas pakalpojumus.
Vairums respondentu galvenokārt izmanto banku pakalpojumus attālināti, bet mazāk – banku pakalpojumus izmanto banku filiālēs vai norēķinu centros, jo attālinātā apkalpošana ir ātra un ērta.
Joprojām ir banku pakalpojumi, kurus iespējams saņemt tikai klātienē, turklāt ir klienti, kuri dod priekšroku apkalpošanai klātienē nevis attālināti.
Kopumā respondenti ar klientu apkalpošanu Latvijas bankās ir apmierināti, kas norāda uz to, ka klientu apkalpošana Latvijas banku sektorā ir augstā līmenī.
Respondentu neapmierinātību rada lēna apkalpošana banku filiālēs vai norēķinu centros, kā arī ilgs savienojuma gaidīšanas laiks, kad klients vēlas sazināties ar banku speciālistiem telefoniski, kā arī dažkārt – neizdevīgais bankas ģeogrāfiskais izvietojums.
Lēna klientu apkalpošana banku filiālēs un norēķinu centros skaidrojama divējādi. Pirmkārt, sakarā ar attālināto banku pakalpojumu attīstību, tiek optimizēta banku filiāļu un norēķinu centru darbība un to personāla kvantitatīvais sastāvs. Otrkārt, finanšu pakalpojumu sniegšana, lai izvairītos no kļūdām, no banku speciālistiem prasa lielu rūpību un uzmanību.
Lai banku filiālēs un norēķinu centros nodrošinātu ātrāku klientu apkalpošanu, ir jānodrošina atbilstošs personāla kvantitatīvais sastāvs. …

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация