Этика. Деловое общение. Общение по телефону

Речевой этикет
Типология речевых культур
1. Элитарный тип.
2. Средне-литературная речевая культура
3. Литературно-разговорная речевая культура.
4. Фамильярно-разговорная речевая культура.
5. Просторечие.
6. Профессионально-ограниченная речевая культура
Основные этапы деловой беседы
Подготовительные мероприятия
Начало беседы
Информирование присутствующих
Аргументирование выдвигаемых положений
Завершение беседы

Общение по телефону
Правила и полезные советы
1. Рингтон
2. Раньше 8.00 и позже 22.00 звонки считаются дурным тоном.
3. Количество гудков не должно быть более пяти.
4. Пропущенный вызов: перезванивания нельзя спрашивать: "Кто это?»
Правила и полезные советы
5. В начале каждого разговора необходимо представиться.
6. Узнать удобно ли собеседнику сейчас разговаривать.
7. В деловом общении не спрашивать "Как дела?"
8. При разговоре обращаться к собеседнику по имени.

…