Filipa Kotlera grāmatas "Mārketings no A līdz Z" apskats

8.slaids Gadsimtā, kad produkti un pakalpojumi kļūst arvien līdzīgāki, laba servisa nodrošināšana ir viens no ļoti svarīgiem faktoriem patērētāju apmierinātības veidošanā. Tomēr šoreiz autors savā grāmatā min nevis labus, bet diezgan sliktus piemērus kā reklamēt savu pakalpojumu. Viņš stāsta, ka Spānijā esot viesnīca, kas reklamējusi, ka sūdzības no patērētājiem viņi pieņemot tikai no 9-11 rītā, un Anglijā esot veikals, kura reklāmas izkārtnē teikts “Mēs piedāvājam kvalitāti, servisu un zemu cenu. Izvēlieties jebkurus 2 no šiem.” šādi noteikti nevajadzētu reklamēt savu servisu, tad jau labāk paklusēt.
9.slaids Interesants man šķita piemērs par zīmola nosaukuma izveidi. Saistībā ar šo tēmu tika veikts pētījums, kurā patērētājiem parādīja divu skaistu sieviešu attēlus un jautāja, kura no tām bija skaistāka. Atbildes sadalījās 50:50. tad ekspermentētājs nosauca vienu sievieti par Dženiferu un otru par Ģertrūdi (vārds Ģertrūde Amerikā netiek uzskatīts par to pievilcīgāko). Sieviete, kuru nosauca par Dženiferu uzreiz ieguva 80% balsu.
…