SECINĀJUMI
Darbā nostādītais mērķis bija izpētīt “Lido ” piedāvātos pakalpojumus un izvērtēt pakalpojumu kvalitāti. Mērķis tika sasniegts, izpētot klientu atsauksmes un sūdzības par “Lido” uzņēmuma darbību, kā arī apskatot PVD reģistru par “Lido” restorāniem. Kā arī apskatot “Lido” pieejamos pakalpojumus, var secināt, ka pakalpojumu klāsts ir tiešām plašs un pieejams ikvienam interesējošam klientam. Izmantojot informāciju no atsauksmēm varēja noskaidrot uzņēmuma plusus un mīnusus, klientu domas par piedāvātajiem pakalpojumiem, ēdiena kvalitāti un uzņēmumā strādājošajiem darbiniekiem.
Darba gaitā tika secināts, ka klientu domas par uzņēmuma “Lido” pakalpojumu kvalitāti dalās. Daudzi, kuri apmeklējuši restorānus uzskata, ka ēdienu sortiments ir samazinājies gadu laikā un ir pieejami vienveidīgi ēdieni, un pie tā ir vainojama uzņēmuma vadība. Ir klienti, kuri domā, ka cenas par piedāvāto pakalpojumu ir pārāk lielas un nepiemērotas. Tā pat arī klienti ir neapmierināti ar ēdiena piegādi uz mājām. Ēdiena piedāvājums pasūtot uz mājām nav tik plašs kā restorānos. Pasūtījumi atnāk auksti, ēdiens nav kvalitatīvi pagatavots. Ir sūdzības, kurās raksta, ka ēdiens ir vecs un sabojājies. Apskatot pozitīvās atsauksmes par uzņēmuma darbību var secināt, ka daudzi no klientiem ir apmierināti un uzskata, ka “Lido” pieejamais ēdienu sortiments ir liels un ikkatram ir no kā izvēlēties. Vēl ir klienti, kuriem patīk, ka “Lido” ir bufetes stila restorāns. Klienti uzskata, ka personāls ir atsaucīgs, jo runā svešvalodās, kas ir liels pluss uzņēmuma darbībai. “Lido” klientiem patīk restorānu iekārtojums, it īpaši “Lido” ALFA inovatīvais, bet tajā pašā laikā latviskais interjers. Tika novērots, ka tūristiem un ārzemju viesiem cenas šķiet pietiekamas un atbilstošas pakalpojumam.
Izpētot “Lido” piedāvātos pakalpojumus, tika secināts, ka uzņēmums ir plašs un inovatīvs ar lielu piedāvājumu klāstu, lai uzņēmuma pakalpojumu būtu pieejami ikkatram klientam.
…
