TŪRISMA PAKALPOJUMU ĪPATNĪBAS
Tūrisma mārketings ir sistemātiska un koordinēta tūrisma uzņēmuma, organizācijas, kā arī valsts tūrisma politikas orientācija – vietējā, reģionālā, nacionālā un starptautiskā līmenī – uz dažādu tūrismā iesaistīto grupu vajadzību pilnīgāku apmierināšanu, vienlaicīgi gūstot peļņu.
Tūrisma pakalpojumi ieņem arvien nozīmīgāku vietu cilvēku dzīvē. Pēdējo desmitu gadu laikā pakalpojumu īpatsvars valstu ekonomikā ir strauji palielinājies. Ekonomiski attīstītajās valstīs, tādās kā ASV un Japāna pakalpojumu sfērā ir nodarbināti daudz vairāk strādājošie nekā citās sfērās. Tūrisma pakalpojuma sfēras īpatsvara palielināšanās ir izskaidrojama ar iedzīvotāju ienākuma līmeņa paaugstināšanos un brīvā laika palielināšanos, kas paver plašas iespējas tūrisma un izklaides pasākumu organizēšanas pakalpojumu sniegšanai. Nozīmīgu vietu ieņem arī tehniskais progress ar kura palīdzību jauni tehnikas un transporta veidi ienāk cilvēku ikdienas dzīvē. Tas palielina pieprasījumu pēc augsti kvalificētiem speciālistiem šajā jomā.
Tūrisma mārketinga veicēji ir tūrisma vieta – valsts, pilsēta, reģions un tūrisma uzņēmumi – tūroperatori, tūrisma aģentūras, viesnīcas, tūrisma piesaistes ogjekti, ēdināšanas uzņēmumi u.c..
Tūrisma un viesmīlības pakalpojums ir jebkura darbība, ko kāds var sniegt kādam citam, bet gala rezultātā pakalpojuma saņēmējs nav ieguvis kaut ko sataustāmu. Pakalpojumam ir dažas unikālas īpašības, kas atšķir to no precēm.
Nesataustāmība
Nesataustāmība nozīmē, ka pakalpojumu nevar redzēt, dzirdēt vai sajust. Dodoties uz jaunu viesnīcu klients nevar iepriekš paredzēt gala rezultātu. Tādēļ patērētājs parasti cenšas izmantot tos pakalpojumus, par kuriem ir pozitīvas atsauksmes, moderns iekārtojums un aprīkojums vai arī vadās pēc citiem sev būtiskiem kritērijiem. Tūrisma pakalpojumu sniedzēju uzdevums ir uzsvērt taustāmas vērtības un veicināt mutiskās rekomendācijas, uzsvērt pakalpojumu kvalitāti vai parādīt tās priekšrocības, ko sniedz pakalpojuma izmantošana. Pamatojoties uz to, ka pakalpojuma nesataustāmība palielina iegādes risku, pircēji savu izvēli izdara vairāk atsauksmju ietekmē nevis pēc redzētās reklāmas TV. Tādēļ pakalpojumu sniedzējiem būtu jāpievērš īpaši liela uzmanība savas kompānijas pozitīva tēla izveidē un nostiprināšanā.
Nedalāmība
Tūrisma pakalpojumos vienlaicīgi izpaužas gan sniegšana, gan patērēšana.
…
