Lai īstenotu Latvijas Republikas Satversmē noteiktos demokrātiskas valsts principus, valsts pārvaldes un pašvaldību institūcijām (turpmāk tekstā – institūcijas) par prioritārām savā darbībā jāuzskata iedzīvotāju interešu ievērošanu. Lai gan atsevišķas institūcijas konsekventi uzlabo iedzīvotājiem sniedzamo pakalpojumu kvalitāti, pašlaik kopumā tās nav pietiekami orientētas uz iedzīvotājiem, arī juridiskajām personām, kā klientiem, par ko liecina tas, ka:
institūciju darbinieki vairāk orientējas uz vadības noteiktajiem uzdevumiem, nevis aktīvi rūpējas par iedzīvotāju interešu ievērošanu;
darba organizācijā institūcijās kopumā nepietiekoši tiek ņemtas vērā iedzīvotāju apkalpošanas kvalitātes un pieejamības prasības (nepietiekoša informācija par lietu kārtošanas procedūrām, nepieciešamo dokumentu sarakstu, apmeklētājiem neērti pieņemšanas laiki u.c.);
ir nepietiekama sabiedrības informētība par institūciju kompetenci un tiesībām saņemt pakalpojumus vai konsultācijas, nav nodrošināta vispārēja valsts un pašvaldību informācijas pieejamība;
lietu kārtošanas procedūras ir sarežģītas, tās bieži paredz nepieciešamību saņemt daudzas atļaujas un saskaņojumus daudzās iestādēs;
vairākās institūcijās nepieciešams iesniegt līdzīgu informāciju viena jautājuma kārtošanai;
iedzīvotājiem nākas institūcijās griezties atkārtoti, lai saņemtu nepieciešamo pakalpojumu vai informāciju;
administratīvo aktu sagatavošanas un pakalpojumu saņemšanas periods ir ilgs, bet par paātrinātu dokumentu sagatavošanu jāmaksā papildus;
nepietiekami izskaidrota institūciju pieņemto administratīvo lēmumu pārsūdzēšanas kārtība;
nepietiekama vērība tiek pievērsta darbinieku izglītotībai, kvalifikācijas paaugstināšanai un motivācijai;
lēmumu pieņemšanas procesos nepietiekoši tiek savākta un analizēta informācija, nepietiekoši ieviesta vienota informācijas tehnoloģija.…
