Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
6,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:160372
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 06.04.2018.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 17 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2016–2020 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    5
1.  Zīmols    7
1.1.  Zīmola jēdziens    7
1.2.  Zīmola tēls un reputācija    8
1.3.  Zīmola maiņa    10
2.  Lojalitāte    12
2.1.  Lojalitātes jēdziens un skaidrojums    12
2.2.  Klientu lojalitāte    12
2.3.  Patērētāju lojalitātes vērtēšanas metodes    14
3.  Klientu psiholoģiskie aspekti izvēloties zīmoli    16
3.1.  Klientu uzskati un vērtības    16
3.2.  Klientu attieksme    17
3.3.  Klientu uzticība    18
3.4.  Asociācijas    18
4.  Metodoloģija    20
4.1.  Aptauja    20
4.2.  Fokusgrupas diskusija    20
4.3.  Kvalitatīvā kontentanalīze    21
5.  Empīriskā daļa    22
5.1.  “Circle K” raksturojums, situācijas apraksts    22
5.2.  Aptaujas analīze    23
5.3.  Fokusgrupas analīze    30
  Secinājumi    33
  Pielikumi    37
Фрагмент работы

SECINĀJUMI
Kursa darba ““Klientu lojalitāte degvielas uzpildes stacijas zīmola maiņas situācijā: "Statoil" un "Circle K" gadījums” mērķis ir noskaidrot, kāda ir auditorijas lojalitāte un attieksme pret jauno zīmolu, kā arī , kā auditorija vērtē jaunā zīmola kvalitāti un citus faktorus, kas ietekmē lojalitāti pret uzņēmumu.
Lai sasniegtu kursa darba mērķi tika izvirzīti vairāki svarīgākie pētnieciskie jautājumi - Kāda ir bijusi zīmola maiņa no auditorijas skata punkta? Kā zīmola maiņa ietekmējusi auditorijas domas par zīmolu? Kāda ir auditorijas lojalitāte un uzticība pret jauno zīmolu? Kāda ir šī brīža auditorijas attieksme pret degvielas uzpildes staciju?
Pētnieciskie jautājumi tika strukturēti un veidoti tā, lai tie būtu saprotami anketas respondentiem. Pēc tā kādas atbildes tika sniegtas uz anketas jautājumiem, tika iegūtas atbildes uz darba pētnieciskajiem jautājumiem. Apkopojot anketā iegūtās atbildes, tika izvirzīti sekojoši secinājumi:
1. Uzņēmums “Circle K” nemainot savu kvalitāti ir devis uzticamību klientiem, kuri ir bijuši klienti arī iepriekšējām zīmolam “Statoil”
2. Klientiem ir svarīgi, lai iepriekšējais zīmols, šajā gadījumā “Statoil” ir bijis ar pozitīvu reputāciju savā darbībā kā arī, lai degvielas uzpildes stacija būtu bijusi ar augstu kvalitāti visās jomās, kas dod lielākas iespējas, ka “vecais” klients paliks lojāls un uzticams arī jaunajam zīmolam, šajā gadījumā “Circle K”
3. Klientiem ir svarīgi, lai netiktu manītas uzņēmuma kvalitātes, vai arī, klientiem patiktu, ja tās paliktu augstākas, bet tikai ne zemākas, kas sniegtu vēl lielāku uzticamību un lojalitāti jaunajam zīmolam
4. Zīmola izskats ir ļoti svarīgs, lai arī tas klientus piesaistītu un liktu aizmirst par veco zīmola izskatu, šajā gadījumā lielākā daļa paliek pie tā, ka vecā zīmola “Statoil” vizuālais izskats ir daudz piesaistošāks, nekā “Circle K” vizuālais izskats, apskatot teoriju, tika minēts, ka vizuālais izskats ir viens no, ja ne pat svarīgākais uzņēmumā, jo tas ir pirmais, kas sniedz klientam kādas asociācijas, priekštatus par uzņēmumu.

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −7,98 €
Комплект работ Nr. 1365777
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация