Реферат
Предпринимательство и право
Реклама, маркетинг
Komunikācija ar klientiem kā uzņēmuma SIA "Dimdiņi" sabie...-
Komunikācija ar klientiem kā uzņēmuma SIA "Dimdiņi" sabiedrisko attiecību sastāvdaļa
Nr. | Название главы | Стр. |
Ievads | 3 | |
1. | Komunikācijas jēdziena raksturojums | 4 |
1.1. | Komunikācijas process | 4 |
1.2. | Ziņa, tās saturs un struktūra | 5 |
1.3. | Komunikācijas veidi | 6 |
2. | Komunikācijas veidošana ar klientiem | 8 |
2.1. | Mērķi un uzdevumi | 9 |
2.2. | Komunikācijas metodes | 9 |
3. | SIA „Dimdiņi” komunikācijas raksturojums | 13 |
3.1. | Uzņēmuma raksturojums | 13 |
3.2. | Uzņēmuma komunikācijas mērķi un metodes | 14 |
4.1. | Klientu aptaujas analīze | 16 |
4.2. | Komunkācijas pilnveidošanas iespējas | 18 |
Secinājumi | 19 | |
Priekšlikumi | 20 | |
Izmantotās literatūras un avotu saraksts | 21 |
Komunikācija – divpusējs informācijas apmaiņas process, kura gaitā saņemtā informācija ir saprotama abiem tās dalībniekiem.
Sabiedriskās attiecības var uzskatīt arī par komunikatīvās ietekmēšanas teoriju, jo to veidošanā liela nozīme ir tieši komunikācijas mehānismiem. Komunikācija sabiedriskajās attiecībās ir lēmuma īstenošana. Tas ir process, ar kura palīdzību tiek sasniegti mērķi.
1.1. Komunikācijas process
Komunikācijas procesa mērķi ir informēt, pārliecināt, motivēt vai arī sasniegt savstarpēju sapratni. Lai cilvēks varētu būt efektīvs komunikācijas procesā, viņam ir jāzina, kā komunikācija veidojas un kā cilvēki uztver ziņojumu. Nepieciešama ir arī izpratne par to, kā cilvēki izmanto informāciju un, iespējams, maina savas attieksmes, viedokļus un darbības. [6., 25;26.lpp]
Komunikācija ietver savstarpēju apmaiņu ar idejām, priekšstatiem, viedokļiem, interesēm utt. Pēc būtības komunikācija ir plastisks un mobils process. Komunikācijas komponenti ir adresāts, adresants, paziņojums (informācija), valoda kās sazināšanās kods un visa šī procesa konteksts. [7.]
Komunikācijas process:
Mērķa auditorijas noteikšana;
Komunikācijas mērķu noteikšana;
Ziņojuma izstrāde;
Mediju izvēle;
Atgriezeniskā saikne ar patērētāju, komunikācijas efektivitātes izvērtēšana.
Komunikācijas procesa uztvere ir kā jēgas ģenerēšana. Vēstījums tiek veidots no zīmēm, vēstījums stimulē saņēmēju veidot jēgu, kas kaut kādā veidā ir saistīta ar jēgu ko ģenerēja pārraidītājs. Jo vairāk notiek apmainīšanās ar zīmēm, jo vairāk tiek lietotas vienas un tās pašas zīmes, jo tuvākas un līdzīgas ir šo vēstījumu abas nozīmes (ģenerētā un uztvertā). Valoda ir svarīga ne tikai kā līdzeklis ar kura palīdzību cilvēki mijiedarbojas, bet tas ir arī svarīgs līdzeklis izziņas procesā, kuru cilvēki izmanto definējot un novērtējot vienam otru. Sarunās tāpat kā rakstībā tiek izmantoti dažādi noteikumi, lai izslēgtu nejaušības, kas komunikāciju varētu padarīt neiespējamu.…
Darba mērķis ir izpētīt SIA „Dimdiņi” komunikāciju ar klientiem un novērtēt tās rezultātus. Darba uzdevumi ir: 1. Analizēt sabiedrisko attiecību teorijas par komunikācijas veidošanu ar klientiem. 2. Veikt interviju ar SIA „Dimdiņi” SA speciālistu un klientu aptauju, lai pētītu uzņēmuma komunikācijas ar klientiem veidošanu. 3. Balstoties uz empīriskā pētījuma datiem, izanalizēt un novērtēt komunikācijas ar klientiem rezultātus. Empīriskais pētījums balstās uz interviju ar uzņēmuma SIA „Dimdiņi” sabiedrisko attiecību vadītāju un klientu aptauju. Tika intervēta uzņēmuma sabiedrisko attiecību speciāliste Iveta Audziša, lai noskaidrotu uzņēmuma raksturojumu un, kā tiek veidota uzņēmuma komunikācija ar klientiem. Apkopojot klientu aptaujas datus autore novērtēja uzņēmuma klientu vērtējumu par uzņēmuma veidoto komunikāciju ar tiem un izdarīja secinājumus. Darba teorētiskā daļa balstās uz tādiem literatūras avotiem, kā Katlips S.M., Senters A.H, Brūms G. M „Sabiedriskās attiecības. Public Relations”, Wilcox D.L., Cameron G. T. „Public Relations Strategies and Tactics eight edition”, Herbsts D. „Sabiedriskās attiecības”, Darbs ir veidots divās daļās – teorētiskā daļa un empīriskā daļa. Abas daļas ietver sevī vairākas nodaļas ar apakšnodaļām.
- Komunikācija ar klientiem kā uzņēmuma SIA "Dimdiņi" sabiedrisko attiecību sastāvdaļa
- Uzņēmuma "N" mārketinga analīze
- Uzņēmuma ārējās vides raksturojums
-
Ты можешь добавить любую работу в список пожеланий. Круто!Uzņēmuma ārējās vides raksturojums
Реферат для университета20
-
Uzņēmuma "N" mārketinga analīze
Реферат для университета48
-
Mārketings uzņēmumā "māja.lv"
Реферат для университета10
-
Mārketinga process pakalpojumu uzņēmumā - viesnīcā "Laine"
Реферат для университета24
-
Komunikācija organizācijā
Реферат для университета15