Kvalitātes vadības sistēmas galvenie komponenti

Visaptveroša kvalitātes pārvaldība jeb Total Quality Management (TQM) ir visu funkciju un procesu integrācija uzņēmumā, ar mērķi sasniegt nepārtrauktu preču un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanos. Galvenais mērķis ir apmierināti klienti1. TQM ir viens no sekmīga biznesa pamatnosacījumiem visā pasaulē.
TQM ieviešana uzņēmumos bieži ir saistīta ar iespēju palielināt peļņas apjomus un tirgus daļu, lai spētu labāk konkurēt tirgū. TQM sistēma ir veidota tā, lai uzlabotu ražošanas apjomus, efektivitāti, kā arī palielinātu peļņu.
1980.gadu laikā uzņēmumi sāka pamazām apgūt TQM, jo klienti vairs nebija apmierināti ar uzņēmumu ražotās produkcijas kvalitāti. Daudzi ticēja, ka TQM atrisinās visas uzņēmumu problēmas. Lielākā to daļa apguva TQM nosacījumus, bet neieviesa tos dzīvē. Tie aizmirsa bar tādām būtiskām vērtībām, kā klienti un to apmierinātība. Tā rezultātā daudzas TQM programmas, kas tika aizsāktas 1980.gados, izgāzās, izraisot negatīvu reakciju pret TQM kā tādu2. Bet neskatoties uz to šīs sistēmas principi palika nemainīgi, jo uzņēmumi saprata, ka tie ir nepieciešami, lai sasniegtu pozitīvus rezultātus.
Lai pilnībā ieviestu TQM, ir nepieciešams panākt ikviena uzņēmuma darbinieka piedalīšanos tajā. Tā ir sistemātiska visa liekā un nevajadzīgā likvidācija, kas iepriekš radīts nepilnīgu uzņēmuma darbības sistēmu ietvaros. Ir skaidrs, ka visas uzņēmuma aktivitātes un pūles ir šīs sistēmas sastāvdaļa, un ka nav iespējams izmainīt vienu šīs sistēmas daļu tā, lai tas neskartu pārējo sistēmu. TQM ieviešanas procesā ir pazīstami daudz dažādi uzskati un viedokļi. Dr. Demings ir izstrādājis savu teoriju par to. Lai gan tā ir tikai viena no daudzām, ir pieņemts uzskatīt, ka turpmāk nosauktie punkti nevar tikt atstāti bez uzmanības.…