IEVADS
Kvalitāte – ir šodienas pircēja galvenais kritērijs, pēc kura tas izvēlas konkrēto produktu. Cena, par izšķirošu faktoru tiek minēta tikai 30% gadījumu. Pieaugot kvalitātes ietekmei uz patērētāja izvēli, kvalitātes vadības sistēmu sāk dēvēt par “labas prakses uzņēmējdarbības sistēmu” – sistēma pakārtojas atbilstoši patērētāja vēlmēm.
Kvalitātes vadīšanas sistēma uzņēmumā ir organizēta sistemātiska pieeja visiem procesiem, procedūrām un problēmām, kam ir ietekme uz kvalitāti. Pasaulē ir pazīstamas dažādas kvalitātes vadības sistēmas, bet visplašāko izplatību ir ieguvušas Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO) standartos aprakstītās prasības.
Kvalitātes vadības sistēmas standarti nosaka galvenos kvalitātes sistēmas un kvalitātes vadības elementus. Katra elementa relatīvais nozīmīgums ir atkarīgs no atbilstošās nozares īpatnībām un klienta prasībām. Galvenā standartu ideja – prasības ir domātas neatbilstību nepieļaušanai (nevis to novēršanai, kam ir jāparedz speciālas procedūras) visās sfērās no projektēšanas līdz apkalpošanai. Kvalitātes sistēmai ir jābūt pietiekoši detalizētai, lai sasniegtu kvalitātes mērķus, un dokumentētai atbilstoši kādam no ISO 9000 sērijas standartiem un uzņēmuma kvalitātes politikai. Lai sertificētu ieviesto kvalitātes sistēmu, ir jāspēj apliecināt šīs kvalitātes sistēmas darboties spēju. Kvalitātes sistēmas sertifikācija ir kvalitātes sistēmas neatkarīgs novērtējums un apstiprinājums. Sertifikāciju veic atzīta un neatkarīga institūcija.
Referāta mērķis – izpētīt kvalitātes vadīšanas sistēmas ekonomisko nozīmi.
Uzdevumi mērķa sasniegšanai:
1) izpētīt kvalitātes vadīšanas sistēmas attīstību Latvijā;
2) izpētīt kvalitātes vadīšanas sistēmas posmus;
3) izpētīt visaptverošas kvalitātes pārvaldības pamatprincipus;
4) izpētīt kvalitātes nodrošināšanas, kontroles un pārvaldības pamatus;
5) veikt pārskatu par kvalitātes uzlabošanas sistēmām;
6) izpētīt kvalitātes vadības problēmas.
Pētījuma objekti: kvalitātes vadīšanas sistēmas elementi
Pētījuma priekšmets: kvalitātes vadīšanas sistēmas ekonomiskā nozīme
Darba ierobežojums: tā kā dotā darba ietvaros nav iespējams pietiekami dziļi izpētīt visus, ar problēmu saistītos, jautājumus, galvenais uzsvars likts uz pakalpojumu kvalitātes vadīšanas uzlabošanas sistēmu izpēti. Informācija sniegta pamatojoties uz līdz 01.10.2006.gada pastāvošo normu un likumu kopu.
Darba izstrādāšanā pielietotas kvalitatīvās pētījumu metodes. Darbā izmantotas ekonomiskā analīze, statistiskā analīze (salīdzināšana, grupēšana, tabulas metode). Darba izstrādāšanas metodoloģijas pamatā ir datu bāze: Latvijas un ārzemju autoru grāmatas, LR un ES likumi, Interneta mājaslapas.
…
