Secinājumi un priekšlikumi
Kvalifikācijas darba rezultātā autore ir nonākusi pie šādiem secinājumiem un priekšlikumiem.
Secinājumi:
1. „SF” lojalitātes mārketinga procesu nodrošināšanai tiek novirzīti aptuveni 70% no mārketinga kopējiem izdevumiem. Tas norāda, ka uzņēmumam svarīgāki ir jau esošie klienti, nevis jaunu klientu piesaiste.
2. „SF” vadība klientu lojalitātes veidošanai pieiet kompleksi, proti, ne vien realizē lojalitātes programmas, kas ir vērstas uz klientiem, bet veicina arī paša uzņēmuma darbinieku lojalitātes celšanu attiecībā pret uzņēmumu, apzina klientu sūdzības, ir izveidojusi vienotu datu bāzi, produkcija tiek realizēta pa vairākiem kanāliem. Piemēram, 2010.gadā bijušas 143 klientu sūdzības par piegādes termiņu kavējumiem un 67 par produkcijas kvalitāti vasaras mēnešos.
3. Viena no līdz šim dārgākajām un veiksmīgākajām lojalitātes programmām „SF” ir uzņēmuma 15 gadadienas svinību rīkošana gan uzņēmuma darbiniekiem, gan klientiem. Ieguldot 23 000 €, pusgada laikā tie atmaksājās, jo atsevišķi klienti veica vairākus stabilus pirkumus. Izvērtējot šo pirkumu raksturu, vērojama to kustība uz lojālo klientu segmentu. Atbilstoši klientu iedalījumu tabulai, tie bija 2.segementa klienti, kas pārorientējās uz 3.segmentu. Lojalitātes programmas mērķis tika sasniegts, jo uzņēmums ieguva vairāk lojālu klientu.
4. „SF” praktizētās lojalitātes mārketinga programmas ir - atvieglotu norēķinu sistēmas izmantošanu, speciālas akcijas un atlaides uzņēmuma klienta karšu īpašniekiem, privātu pasākumu rīkošanu, kā arī lojālo klientu priekšrocības uzzināt pirmajiem par jaunumiem, akcijām un izpārdošanām. Diemžēl „SF” nav izveidota oriģināla vai nebijuša lojalitātes programma, kas raksturotu tieši šo uzņēmumu.
5. „SF” lojalitātes mārketinga efektivitāte uzņēmumā netiek mērīta, līdz ar to precīzs lojalitātes mārketinga efektivitātes novērtējums autorei nav pieejams. Lojalitātes mārketinga efektivitātes novērtēšana parādītu, cik lielā mērā ir īstenojušies mārketinga mērķi un vai ir attaisnojušās tajā ieguldītās izmaksas.
Priekšlikumi:
1. Mārketinga un sabiedrisko attiecību nodrošinājumu nodaļai un vadībai jāizveido lojalitātes programma, kas vēl vairāk veicinātu 2.klienta segmenta loku pārorientēties uz 3.klientu segmentu, proti, „SF” jāveido sadarbība ar dažādu jomu partneriem, piemēram, kultūras, izklaides un veselības. Noslēdzot sadarbības līgumus, uzņēmums varētu piedāvāt saviem klientiem sadarbības partneru piedāvātos pakalpojumus – teātra, kinoteātra apmeklējumu vai abonementu sporta klubā – pie nosacījuma, ja klients veic pirkumu vismaz 750 € apmērā.
…
