Informāciju no klientiem par pakalpojumu sniegšanas kvalitāti un apmierinātības līmeni Klientu speciālisti iegūst šādos veidos:
• Sanāksmju laikā aptaujājot klientus par pakalpojuma sniegšanas kvalitāti;
• Ikdienā tiekoties ar klientu, sazinoties ar klientu pa telefonu, e-pastu, risinot dažādus ar klientu sūdzībām, vēlmēm un prasībām saistītus jautājumus;
• Organizējot sanāksmes ar klientu, kurās tiek izklāstīti darbības rādītāji un uzklausīts klientu viedoklis par pakalpojuma kvalitāti un vēlmēm.
Saņemtās klientu sūdzības tiek dokumentētas, saglabātas un izskatītas, nodrošinot nepieciešamo korektīvo/preventīvo darbību noteikšanu un izpildi. Tiek nodrošināta arī atbildēšana klientiem, saglabājot panāktās vienošanās pierakstus.
Arī iegūtā informācija par klientu prasībām un vēlmēm tiek reģistrēta un maksimāli īsā laikā tos varētu izskatīt un pieņemt lēmumus par iespējām tās realizēt.
NOBEIGUMS
Uzņēmums “X” ir nozīmīgs spēlētājs Loģistikas nozares tirgū. Tā darbība ir balstīta uz attīstību un pilnveidi. Neskatoties uz to, ka uzņēmums stabili darbojās jau 15 gadus, vadība nepārtraukti uzstāda ambiciozus un augstus mērķus un savā ikdienas darbībā dara visu iespējamo, lai katrs no šiem mērķiem tiktu sasniegts, pie tam sasniegts noteiktos termiņos. Uzņēmuma vadība daudz resursu iegulda darbinieku kompetenču attīstīšanā, kā arī nepārtraukti seko līdzi inovācijām nozarē, lai saviem klientiem varētu piedāvāt augsta līmeņa pakalpojumus. 2019. gada sākumā uzņēmums “X” iegādājās vēl divus nelielus loģistikas uzņēmumus, tādā veidā ne tikai paplašinot savu infrastruktūru, bet arī palielinot uzņēmuma veiktspēju. Nevar nepieminēt arī uzņēmuma “X” dalību Latvijas darba tirgū. Tas dod darba iespējas iedzīvotājiem, uzsvaru liekot cilvēkiem, kas dzīvo dažādos reģionos, piemēram Jelgava, Bauska, Salaspils utt. Uzņēmums rūpējās arī par iekšējo kultūru ar mērķi kļūt par labiem paraugiem priekš ražošanas uzņēmumiem, kuros strādā liels darbinieku skaits.…
