Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека

Выгодно: цена со скидкой!

Обычная цена:
6,99
Экономия:
1,12 (16%)
Со скидкой*:
5,87
Купить
Добавить в список желаний
Идентификатор:311487
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 19.09.2018.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 19 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2017.g. - 2018.g.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  IEVADS    4
1.  VIESNĪCAS PAKALPOJUMI UN KLASIFIKACIJA    6
1.1.  Viesnīcas klasifikācija    7
1.2.  Viesnīcu sertifikācija Latvijā    10
2.  PAKALPOJUMU KVALITĀTE    13
2.1.  Pakalpojumu kvalitātes jēdziens    13
2.2.  Pakalpojumu kvalitātes loma klientu piesaistei    14
2.3.  Pakalpojumu kvalitāti ietekmējošie faktori    15
2.4.  Pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas veidi    16
3.  PĒTIJUMA METODOLOĢIJA    18
4.  VIESNĪCAS “PARK HOTEL LATGOLA” PAKALPOJUMU ANALĪZE    20
4.1.  Viesnīcas “Park Hotel Latgola” vispārējais apskats    20
4.2.  Viesnīcas produkta un pakalpojumu raksturojums    21
4.4.  Viesnīcas “Park Hotel Latgola” viesu anketēšanas datu analīze    25
4.5.  Viesnīcas pakalpojumu kvalitāte trešās personas vērtējumā    32
4.6.  Viesnīcas pakalpojumu kvalitāti autores vērtējumā    33
  SECINĀJUMI    35
  PRIEKŠLIKUMI    36
  IZMANTOTĀS LITERATŪRAS UN AVOTU SARAKSTS    37
  PIELIKUMI    39
Фрагмент работы

SECINĀJUMI
1. Viesnīca “Park Hotel Latgola” ir vislielākā trīszvaigžņu viesnīca Daugavpils pilsētā.
2. Viesnīcas misija ir sniegt viesnīcas klientiem augsta līmeņa izmitināšanas un ēdināšanas pakalpojumus par loti izdevīgam cenām. Runājot par viesnīcas vīziju, tas ir kļūt par vislabāko viesnīcu ne tikai Daugavpils pilsētā, bet arī Latgales reģionā. Viesnīcas mērķis ir dod viesnīcas klientiem iespēju justies kā mājās, nodrošinājāt tos ar augsta līmeņa pakalpojumiem.
3. Cenas par viesnīcas “Park Hotel Latgola” pakalpojumiem atbilst tas kvalitātei.
4. Analizējot viesu anketas, darba autore secināja, ka lielāka daļa no viesnīcas klientiem apmierināta ar viesnīcas pakalpojumu kvalitāti, īpaši atzīmējot viesnīcas atrašanas vietu, restorānu “Plaza”, apkalpojošo personālu un piedāvāto pakalpojumu klāstu, kas iekļauj sevī tūrisma biroju.
5. Viesnīcas viesi novērtē brokastu kvalitāti vidēju uz 4 ballēm, argumentējot to, ka bieži ēdieni ir auksti un kafija nav garšīga.
6. Viesnīcas “Park Hotel Latgola” viesi bieži sūdzas par trokšņa esamību.
7. Viesnīcas restorāns “Plaza” bieži aizvērts uz specapkalpošanu, kas trauc viesnīcas klientiem paēst vakariņas restorānā un ieraudzīt Daugavpils pilsētu skaistu skatu.
8. 70% no aptaujātajiem viesiem gatavi atgriezties viesnīca vēlreiz un ieteikt viesnīcu saviem draugiem.
9. Visbiežāk viesi no bezmaksas pakalpojumiem izmanto bezvadu internetu, tūrisma biroja pakalpojumus, taksometru izsaukšanu un vietu rezervēšanu Daugavpils pilsētas restorānos.
10. Viesnīcas istabu iekārtojumu, atmosfēru un tīrību novērtēja ka ļoti labi.

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −6,18 €
Комплект работ Nr. 1367378
Загрузить больше похожих работ

Отправить работу на э-почту

Твое имя:

Адрес э-почты, на которую отправить адрес работы:

Привет!
{Твое имя} советует Тебе посмотреть работу в интернет-библиотеке Atlants.lv на тему „Viesnīcas "Park Hotel Latgola" pakalpojumu kvalitātes analīze”.

Адрес работы:
https://rus.atlants.lv/w/311487

Отправить

Э-почта отправлена.

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация