Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
5,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:227659
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 20.04.2016.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 35 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2013.g. - 2014.g.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    3
1.  Kvalitāte    4
1.1.  Kvalitatīvs pakalpojums    6
1.2.  Kvalificēts darbinieks    8
2.  Sertifikācija    11
2.1.  Valsts noteiktie kvalitātes standarti    11
2.2.  Eiropas Savienība    12
3.  Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma Q-Latvia    13
3.1.  Q-Latvia mērķis un uzdevumi    14
3.2.  Šveices piemērs    15
3.3.  Q-Latvia kvalitātes zīmes piešķiršanas kārtība    16
3.3.1.  „Q-Latvia” kvalitātes zīmi ieguvušās naktsmītnes    20
4.  Pētnieciskās metodes    21
4.1.  Intervija    21
4.2.  Dokumentu analīze    21
4.3.  Eksperiments    21
4.3.1.  Intervija ar SIA "Viesnīcu un restorānu centrs" direktoru Edvīnu Buku    23
4.3.2.  Intervija ar viesnīcas „Dinaburga” mārketinga menedžeri Marinu Avlasinu    26
4.3.3.  Intervija ar viesnīcas „Dome Hotel & SPA” direktora vietnieci Gitu Upmali    27
4.3.4.  Intervija ar viesnīcas „Grand Palace Hotel” mārketinga un pārdošanas direktoru Raivi Ņikitinu    31
4.3.5.  Eksperiments viesnīcā „Dinaburga”    32
5.  Secinājumi    34
6.  Priekšlikumi    35
7.  Izmantotā literatūras un avotu saraksts    36
8.  PIELIKUMI    39
Фрагмент работы

Telefona zvans.
Zvans tika veikts ar jautājumu par konferenču zāles pieejamību un kafijas paužu noorganizēšanu 14 cilvēku lielam semināram.
Zvanot uz viesnīcu „Dinaburga”, klausule tika pacelta uzreiz, tas ir pēc pirmā zvana. Atbildētāja nestādījās priekšā, bet balss bija ļoti laipna ar jūtamu krievu valodas akcentu. Atbildot uz autores jautājumiem par konferenču telpām, ēdināšanu un aprīkojumu, pēc autores domām nebija jūtama ieinteresētība produkta pārdošanā. Atbildes tika saņemtas, bet pārsvarā tās no viesnīcas personāla puses bija „jā„ vai „nē”. Atvadoties darbiniece pateicās par autores zvanu un laipni aicināja zvanīt vēl, ja rodas kādi jautājumi. Viesnīcas darbiniece gaidīja, kad autore noliks klausuli pirmā.

Secinājumi.
Veicot eksperimentu autorei bija negatīva pieredze, jo atbildi uz e-pasta vēstuli autore nav saņēmusi. Veicot eksperimentālo telefona zvanu viesnīcas darbiniece bija laipna, bet pēc autores domām nebija ieinteresēta viesnīcas produkta pārdošanā.

5. Secinājumi
1. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma ir vairāk piemērota naktsmītnēm ar zemāku zvaigžņu novērtējumu, viesu mājām, hosteļiem, lai celtu pakalpojumu kvalitāti un ieviestu vienotus kvalitātes standartus.
2. „Q-Latvija” ir tikai instruments, kurš palīdz uzlabot kvalitāti, bet lielākais darbs ir jāveic uzņēmuma vadībai un darbiniekiem. Ja uzņēmuma personāls nav tendēts uz vienotu mērķi, tad „Q-Latvia” iegūšana nepalīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
3. Veicot eksperimentu autore secināja, ka ne visas kvalitātes zīmi ieguvušās viesnīcas atbilst „Q-Latvia” noteiktajiem standartiem.
4. „Q-latvia” iegūšana nav veicinājusi tūristu skaita pieaugumu autores aptaujātajās Latvijas viesnīcās.
5. Latvijas viesnīcas ir pasīvas „Q-Latvia” iegūšanai, bet „Q-Latvia” ieguvušās viesnīcas ir kūtras rīcības plānu izstrādē un pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā.
6. No viesnīcām nav atsaucība par lietām, kas nav tieši saistītas ar materiālā labuma gūšanu.


Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −7,48 €
Комплект работ Nr. 1353707
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация