-
Patērētāju apmierinātība
| Nr. | Название главы | Стр. |
| Ievads | 2 | |
| Attiecību veidošana ar klientu | 3 | |
| Kvalitāte | 4 | |
| Personāla serviss | 7 | |
| Personāla atlase | 7 | |
| Klientu apmierinātība un tās novērtēšana | 9 | |
| Klientu sūdzības un to risināšana | 12 | |
| Uz klientu apmierinātību un tās veicināšanu orientētās inovācijas | 14 | |
| Reklāmas ietekme uz patērētāju | 16 | |
| Reklāmas izplatīšanas veidi, līdzekļi | 17 |
Reklāmas izplatīšanas veidi, līdzekļi
• Reklāma ir viena no produktu virzīšanas tirgū metodēm. Ir vēl trīs metodes, kuru atšķirības atspoguļojās to mērķos.
1. Preču realizācijas stimulēšana (sales promotion) ir īslaicīga preču pirkšanas un pārdošanas motivēšanas metožu izmantošana.
2. Sabiedriskās saskares (public relations) ir preču pirkšanas un pārdošanas netieša motivēšana, izplatot bez apmaksas un masveidā informāciju par uzņēmumu un ražotajām (pārdodamām) precēm.
3. Personiskā apkalpošana (direct marketing) ir tieša preču pasniegšana potenciālajiem pircējiem ar nolūku pārdot šo preci.
• Reklāmas struktūra satur sekojošus piecus pamat momentus.
1. Spēja pievērst uzmanību. Ir ļoti svarīgi, cik lielā mērā lasītāju piesaista virsraksti, vai reklāma iedarbojās uz tām potenciālām patērētāju kategorijām, uz kurām tā tika vērsta.
2. Reklāmas ietekmējošais spēks uz patērētāja emocijām. Kādās sajūtas reklāmas ietekme rada patērētājos, cik veiksmīgi ir izvēlēts reklāmā izvirzītais arguments un vai tas ir pareizā formā pasniegts.
3. Kāds ir iedarbības spēks. Vai pēc reklāmas noskatīšanās patērētājs ies vai neies pirkt preci, ņemot vērā, ka reklāma patērētājam patīk un viņam ir vajadzība pēc reklamētās preces.
…
Saturs Ievads 2 Attiecību veidošana ar klientu 3 Kvalitāte 4 Personāla serviss 7 Personāla atlase 7 Klientu apmierinātība un tās novērtēšana 9 Klientu sūdzības un to risināšana 12 Uz klientu apmierinātību un tās veicināšanu orientētās inovācijas 14 Reklāmas ietekme uz patērētāju 16 Reklāmas izplatīšanas veidi, līdzekļi 17
