Klientu attiecību pārvaldības sistēma uzņēmu... / ID: 290757

21,48 € В корзину

Добавить в список желаний

В списке желаний

Хочешь дешевле?

Идентификатор:290757

Автор: Laura Koroševska (8)

Оценка:

Опубликованно: 01.12.2008.

Язык: Латышский

Уровень: Университет

Литературный список: 28 единиц

Ссылки: Не использованы

Увеличить просмотр

Содержание

Nr.	Название главы	Стр.
	Kopsavilkums	2
	Summary	3
	Обощение	4
	Saīsinājumi un atslēgvārdi	5
	Attēlu un tabulu saraksts	8
	Ievads	9
1.	Teorētiskā modeļa izveide	11
1.1.	CRM jēdziens	11
1.2.	CRM nepieciešamība	12
1.3.	CRM iedalījums	15
1.3.1.	Iedalījums pēc funkcionalitātes	15
1.3.2.	Iedalījums pēc izmantojamās tehnoloģijas	16
1.4.	Galvenās CRM sastāvdaļas	18
1.5.	Esošo CRM sistēmu analīze	20
1.5.1.	Terrasoft CRM 3.0	20
1.5.2.	esalesTrack	22
1.5.3.	Terrasoft CRM 3.0 un eSalesTrack salīdzinājums	24
1.6.	Risinājuma izvēle	24
1.7.	Sistēmas prasības	25
1.7.1.	Vispārējais prasības	25
1.7.2.	Sistēmas funkcionalitāte	26
1.8.	Izstrādes rīku izvēle	28
1.8.1.	HTML	28
1.8.2.	PHP	28
1.8.3.	CSS	30
1.8.4.	JavaScript	31
1.8.5.	MySQL	32
1.8.6.	Apache serveris	33
1.9.	Testēšanas metodika	33
2.	CRM sistēmas izstrādes un funkcionalitātes apraksts	34
2.1.	CRM dizaina izstrāde	34
2.2.	CRM sistēmas koda veidošana	35
2.3.	Sistēmas sadaļu un to funkcionalitātes apraksts	35
2.3.1.	Autorizēšanās	35
2.3.2.	Kopsavilkums	35
2.3.3.	Klienti	36
2.3.4.	Rēķini	37
2.3.5.	Noliktava	38
2.3.6.	Atskaites	38
2.3.7.	Meklēt	38
2.3.8.	Lietotāji	39
3.	Sistēmas testēšana	40
4.	Darba ekonomiskais pamatojums	42
4.1.	Ieguvumi	42
4.2.	Izmaksas	42
	Secinājumi	45
	Izmantotā literatūra	46
	Pielikums II Rēķina eksports uz .XLS	82
	Pielikums III Programmatūras pirmkods	83

Фрагмент работы

Mūsdienu konkurences apstākļos uzņēmumiem ir jādara viss, lai iegūtu jaunus klientus un
noturētu esošos. Šī mērķa īstenošanai tiek īstenotas klientu attiecību pārvaldības stratēģijas
jeb CRM, to veiksmīgākai un ērtākai realizēšanai tiek pielietotas CRM sistēmas, kas ļauj
uzglabāt, apstrādāt, analizēt un pielietot visu organizācijas un klienta attiecību vēsturi.
Šī projekta mērķis ir izstrādāt ērtu, kvalitatīvu un uzņēmuma SIA „Siltumsūknis” prasībām
atbilstoðu klientu pārvaldības sistēmu, kas ļautu uzkrāt informāciju par klientu un tā
pasūtījumu, precēm un rēķiniem, kā arī nodrošinātu iespēju analizēt uzņēmuma darbību.
Lai sasniegtu mērķi, tika analizēta pieejamā informācija par klientu pārvaldības sistēmām,
to raksturīgākajām iezīmēm un funkcionalitāti. Tika izveidots CRM teorētiskais modelis,
kā arī praktiski izstrādāta sistēma tīmekļa vidē, izmantojot PHP, HTML, CSS, JavaScript
un MySQL rīkus.
Mūsdienu konkurences apstākļos ikvienam uzņēmumam ir jācīnās par ikvienu
klientu, jāizturas ar cieņu un jādara maksimāli daudz, lai klients būtu apmierināts. Ja tā
nebūs, klients vienkārši aizies pie konkurentiem. Lai tas nenotiktu, uzņēmumos tiek
strādāts, lai uzlabotu attiecības ar klientiem.
SIA „Siltumsūknis” ir uzņēmums, kas dibināts 2004. gadā un specializējas
siltumsūkņu apkures sistēmu projektēšanā, uzstādīšanā un apkalpošanā. Veiksmīgi
attīstoties, klientu kļūst aizvien vairāk un ir radusies nepieciešamība izveidot datorsistēmu,
kurā varētu uzskaitīt klientus, tiem veicamos darbus, piestādītos rēķinus.
Problēma – uzņēmuma klientu skaits ar katru dienu pieaug un nepiecieðams tos
reģistrēt.
Mērķis – izstrādāt kvalitatīvu, ērtu CRM sistēmu, kas ļautu reģistrēt klientus un
visu ar tiem saistīto informāciju, kas uzņēmumam ir svarīga, nodrošinot datu drošību pret
nesankcionētas piekļuves mēģinājumiem.
Darba uzdevumi:
Veikt pieejamās literatūras un līdzīgu sistēmu analīzi,
Izzināt klienta prasības,
Izvēlēties projekta izstrādes rīkus un tehnoloģijas,
Izstrādāt programmatūru,
Veikt produkta testēšanu,
Veikt dokumentēšanu,
Ieviest sistēmu.
…