Pakalpojumu kvalitāte viesnīcā "Hotel Jūrmal... / ID: 273731

Особые предложения 2 Открыть

21,48 € В корзину

Добавить в список желаний

В списке желаний

Хочешь дешевле?

Идентификатор:273731

Автор: Pēteris (2)

Оценка:

Опубликованно: 31.07.2023.

Язык: Латышский

Уровень: Университет

Литературный список: 33 единиц

Ссылки: Использованы

Рассмотреный период: 2016–2020 гг.

Увеличить просмотр

Содержание

Nr.	Название главы	Стр.
	Ievads	3
1.	Pakalpojumu kvalitāte viesnīcu biznesā	5
1.1.	Viesnīcu kā tūrisma sektoru raksturojums	5
1.2.	Pakalpojumu kvalitātes kritēriji viesnīcās	6
1.3.	Klientu apkalpošanas kultūras izveide organizācija un tās nozīme	12
1.4.	Pakalpojumu kvalitātes loma viesnīcu uzņēmējdarbībā	15
1.5.	Pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas metodes	16
2.	Pētījuma metodoloģija	23
3.	Viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" darbības raksturojums	26
3.1.	Viesnīcas raksturojums	26
3.2.	Viesnīcas saimnieciskās darbības izvērtējums	28
4.	Viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" pakalpojumu kvalitātes analīze	30
4.1.	Viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" pakalpojumu sniegšanas procesa analīze	30
4.2.	Viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" mārketinga vides analīze	32
4.3.	Sociālos medijos un rezervēšanas sistēmās atspoguļotais klientu vērtējums	37
4.4.	Klientu anketēšanas rezultātu analīze	38
4.5.	Uzņēmuma personāla viedokļa par pakalpojumu kvalitāti analīze	50
4.6.	Viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas iespējas	51
	Secinājumi	55
	Priekšlikumi	57
	Izmantotā literatūra un avoti	58
	Pielikumi	60

Фрагмент работы

Pētījuma aktualitāte
Augstas konkurences apstākļos izdevīgāku pozīciju iegūst tās viesnīcas, kuras primāri cenšas apmierināt patērētāju vēlmes. Veiksmīgas viesnīcas, lai sasniegtu ekonomisku izdevīgumu no savas darbības, nodrošina klientu vēlmju apmierināšanu un apmierina viņu sociālās vajadzības. Lai maksimāli realizētu šos mērķus, viesnīcas integrē savas darbībā jaunas tehnoloģijas, izstrādā jaunas personāla pārvaldīšanas metodes, un piedāvā jaunus pakalpojumus kompleksus, jo kvalitatīvā klientu apkalpošana ir svarīgs viesnīcas vadības elements.
Pētījuma aktualitāti pamato arī divi citi aspekti. Pirmais aspekts ir tajā, ka 2018. gadā par nozīmīgu tūristu piesaistes objektu ir kļuvuši spa pakalpojumi, kurus ir nepieciešams nodrošināt ar labu pakalpojuma kvalitāti un pieņemamām cenām dažādām patērētāju grupām. Otrs aspekts, kurš pamata pētījuma tēmas aktualitāti, pirmsdiploma prakses laikā konstatētais augstais negatīvo vērtējumu skaits viesnīcas "Hotel Jūrmala SPA" sniegtajiem pakalpojumiem, kas norāda uz nepieciešamību veikt plašu pētījumu, lai noteiktu tik augstas neapmierinātības iemeslus un izvirzīt priekšlikumus, kā viesnīcai uzlabot situāciju.
Pētījuma mērķis – veikt "Hotel Jūrmala SPA" pakalpojumu kvalitātes izvērtēšanu un izstrādāt pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas iespējas.…

Коментарий автора

Комплект работ:

ВЫГОДНО купить комплект ➞ экономия −8,98 €