Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Salīdzinot visas definīcijas autors secina, ka personāla mainība ir rādītājs, kas atspoguļo no uzņēmuma aizgājušo darbinieku skaitu pret strādājošo darbinieku skaita attiecību uzņēmumā.
2. Galvenie darbinieku mainības iemesli zvanu centros ir- ierobežotās izaugsmes iespējas uzņēmumā, monotonās un atkārtojošās darbības, kuras ietilpst pienākumos, veselības problēmas un augstais stresa līmenis.
3. Darbinieki, kuriem ir raksturīgs augsts stresa līmenis ir mazāka ieinteresētība palikt strādāt uzņēmumā.
4. Darbinieku labsajūtu strādājot uzņēmumā visvairāk negatīvā veidā ietekmē- lielā darba slodze, neskaidrība par sava darba lomu organizācijā, nespēja pilnībā izmantot savu potenciālu, darba monotonitāte, kā arī vadības kritiskā attieksme pret darbiniekiem.
5. Uzņēmums ir izstrādājis kvalitatīvu atlases procesu, bet to ir iespējams vēl uzlabot.
6. Veselības jomā uzņēmums sedz tikai darbinieku obligāto veselības pārbaužu izmaksas.
7. 67 % respondentu nav apmierināti ar medicīnas un rehabilitācijas izdevumu kompensāciju no uzņēmuma puses.
8. Zvanu centra darbinieku aiziešanas iemesli laika posmā no 2009-2012. gadam ir bijuši monotonais darbs un veselības problēmas, savukārt dažas darbinieces ir aizgājušas bērnu kopšanas atvaļinājumā, bet 3 ir aizgājušas dēļ augstā stresa līmeņa.
9. Uzņēmumam ir izstrādāta kvalitatīva darbinieku motivēšanas sistēma, kas ietver sevī ne tikai materiālos labumus, bet arī nemateriālus labumus, ar kuru palīdzību uzņēmums panāk darbinieku lojalitātes izrādīšanu uzņēmumam.
10. Uzņēmuma zvanu centrā visas sienas ir baltā krāsā. Balta krāsa simbolizē prieku, tā rada ilūziju, ka telpa ir lielāka nekā viņa ir patiesībā un līdz ar to rada brīvākas gaisotnes sajūtu. Savukārt pievienojot baltai krāsai citus gaišos toņus var padarīt darbinieku noskaņojumu vēl gaišāku un enerģiskāku.
11. Zvanu centra telpās darbiniekiem nav pieejams svaiga ūdens resurss. Svaigs ūdens resurss ir tiešā veidā saistīts ar pretestību pret stresu, jo organisms ir vairāk dehidrēts, jo tas spēs mazāk pretoties pret stresu.
12. Zvanu centra darbam piemīt augsts stresa līmenis, kas tiešā veidā veicina darbinieku izdegšanu.
Priekšlikumi
1. Katru darbinieku nodrošināt ar veselības apdrošināšanas polisi 70 latu vērtībā, kuru darbinieki var izlietot, iegādājoties ārstniecisko masāžas abonementu 10 reizēm vai fizioterapijas pakalpojumiem, tas palielinās darbinieku lojalitāti uzņēmumam, kā arī samazinās veselības problēmu rašanās iespējamību, tādā veidā samazinot darbinieku mainību.
…
