Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека

Выгодно: цена со скидкой!

Обычная цена:
4,99
Экономия:
0,85 (17%)
Со скидкой*:
4,14
Купить
Добавить в список желаний
Идентификатор:861818
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 11.12.2013.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 14 единиц
Ссылки: Не использованы
Рассмотреный период: 2013.g. - 2013.g.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    4
1.  Sabiedriskā saskarsme    5
1.1.  Attiecību veidošana ar klientu    5
1.2.  Kvalitāte    5
1.3.  Personāla serviss    7
1.4.  Personāla atlase    8
1.5.  Klientu apmierinātība un tās novērtēšana    9
1.6.  Klientu sūdzības un to risināšana    12
1.7.  Uz klientu apmierinātību un tās veicināšanu orientētās inovācijas    13
1.8.  RADAR metodetm    14
2.  Klientu apkalpošanas zvaigzneTM    16
2.1.  Uzmanības izrādīšana    17
2.2.  Sūdzības    17
2.3.  Rakstiski pateicības apliecinājumi    17
2.4.  Samilzušās problēmas    18
2.5.  Atkārtoti darījumi un labas atsauksmes    18
2.6.  Kavējumi    18
2.7.  Profesionālā pilnveidošanās    18
2.8.  Kļūmes sistēmā    19
2.9.  Apkalpošanas reputācija    19
2.10.  Dabiskais atbirums    19
2.11.  Nobeigums    20
3.  Viesnīcas „Sigulda” raksturojums    22
3.1.  Sabiedriskā saskarsme viesnīcā „Sigulda”    23
3.2.  Personāla serviss    23
3.3.  Klientu atsauksmes    24
3.4.  Klientu sūdzības un to risināšana    27
  Secinājumi un priekšlikumi    28
  Izmantotā literatūra    30
Фрагмент работы

Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi
1. Viesnīcas personāla attieksme un kompetence strādājot ar klientu, vistiešākā mērā parāda, kāda ir viesnīcas sniegto pakalpojumu kvalitāte un nostāja pret klientu.
2. Kontakts ar potenciālo klientu, vai tā būtu elektroniskā vēstule, vai telefonsaruna, ir jāveicina pozitīva un veiksmīga gaisotne, lai klients gribētu izmantot viesmīlības uzņēmuma pakalpojumus.
3. Viesnīcas vadības attieksme un kompetence strādājot ar personālu, vistiešākā mērā parāda, kāda ir viesnīcas sniegto pakalpojumu kvalitāte un nostāja pret klientu.
4. Uzņēmuma personālu pamatā sastāda augsti kvalificētu speciālistu komanda ar lielisku izglītību un lielu praktiskā darba pieredzi, kas uzņēmumu padara konkurētspējīgu pakalpojumu tirgū.
5. Atbilstoši un pareizi atlasīti darbinieki nosaka uzņēmuma darbības efektivitāti, kā arī gatavību pārmaiņām, attīstības perspektīvu un uzņēmuma izdzīvošanas iespējas.
6. Viesnīcas „Sigulda„ viesnīcas darbiniekiem tiek dota iespēja sasniegt savus individuālos mērķus, kā arī karjeras izaugsme visu departamentu darbiniekiem.
7. Katra uzņēmuma lielākais kapitāls ir augsti profesionāli, apmācīti un motivēti darbinieki. Tieši tāpēc uzņēmums par saviem darbiniekiem rūpējas, novērtē, izsaka uzslavas un nodrošina atbilstošus darba apstākļus.
8. Uzņēmuma vadība regulāri veic anonīmu darbinieku anketēšanu, kā rezultātā uzņēmuma vadība tiek informēta par reālo situāciju kolektīvā, kā arī darbinieku apmierinātību un ieteikumiem.

Priekšlikumi
1. Viesnīcai „Sigulda”, būtu jāpiedomā par tirgus segmentēšanu un tās priekšrocībām. Jo, veicot tirgus segmentēšanu (iedalot grupās potenciālos klientus, kuru vajadzības var apmierināt ar vienu un to pašu produktu, tādējādi palielinot uzņēmuma mārketinga darbību efektivitāti) viesmīlības uzņēmums iegūst precīzu informāciju par saviem klientiem, tādējādi spēj piedāvāt tieši tos pakalpojumus, kas visvairāk interesē potenciālos klientus.

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Отправить работу на э-почту

Твое имя:

Адрес э-почты, на которую отправить адрес работы:

Привет!
{Твое имя} советует Тебе посмотреть работу в интернет-библиотеке Atlants.lv на тему „Klientu apmierinātība un tās veicināšana”.

Адрес работы:
https://rus.atlants.lv/w/861818

Отправить

Э-почта отправлена.

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация