Secinājumi un priekšlikumi
Rakstot studiju darbu, autore izstrādāja šādus secinājumus:
1. Lai bizness būtu veiksmīgs, klientam ir svarīgi saņemt atbildes un problēmām risinājumus. Pret klientu ir jābūt atklātam, sirsnīgam. Ir jāliek klientam sev uzticēties. Tikai tā klientu apkalpošanas serviss var būt sekmīgs.
2. Klientu apkalpošanas servisam būtiskās iezīmes ir komunicēt ar klientiem, gan tiešā pārdošana, gan caur e-pastiem vai telefona sarunu. Mūsdienās liela komunikācija notiek ar e-pastu starpniecību, taču uzņēmumi liek vilties, jo tikai 18% uzņēmumu atbild sešu stundu laikā uz e-pastiem. Tas var ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti.
3. Kompānijas ”Bite Latvija” vērtības ir vienotība, uzvara un cieņa. Kompānija ir izveidojusi vislabākos pakalpojumus un tarifu plānus, ko piedāvāt klientiem, izvēle vienmēr ir pārdomāta.
4. Kompānijas mērķis ir ne tikai piesaistīt jaunus klientus, bet arī katru dienu palīdzēt esošajiem klientiem.
5. Pēc autores veiktās aptaujas var secināt, ka klientus kompānijā ”Bite Latvija” visvairāk apmierina uzņēmuma piedāvātā cena, aiz kura seko arī apkalpošanas līmenis.
6. Izanalizējot autores aptauju klienti atzina, ka kompānijā ”Bite Latvija” vismazāk apmierina tieši kvalitāte, aiz kura sekoja arī piedāvājumu klāsts, kas neapmierina klientus.
7. Autores veiktajā aptaujā tika noskaidrots, kā respondenti vērtē klientu apkalpošanu uzņēmumā ”Bite Latvija”. Vērtējuma skalā, kur bija iespēja atzīmēt ļoti sliktu (1) vai ļoti labu (5) klientu apkalpošanas servisu, 50 respondentu vidējā vērtība bija 3.66. No kā var izsecināt, ka klientu apkalpošana kompānijā ”Bite Latvija” tiek vērtēta labi, bet ne ļoti labi.
8. Anketas rezultātā uz jautājumu kas respondentus apmierina vislabāk kompānijas ”Bite Latvija” klientu apkalpošanas servisā, tika noskaidrots, ka visvairāk tiek atzīta kompānijas Bites interesantā pieeja klientiem, tajā pašā laikā no respondentu atbildēm var secināt, ka kompānija ne vienmēr atbild uz klientu jautājumiem.
…
