Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека

Выгодно: цена со скидкой!

Обычная цена:
4,99
Экономия:
0,80 (16%)
Со скидкой*:
4,19
Купить
Добавить в список желаний
Идентификатор:782534
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 08.02.2016.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 14 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2013.g. - 2014.g.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Anotācija    3
  Ievads    4
1.  Klientu servisa darbība    6
1.1.  Nesekmīgs klientu apkalpošanas serviss    10
1.2.  Veiksmīgs klientu apkalpošanas serviss    12
2.  ”Bite Latvija’’    15
2.1.  ”Bite Latvija” vēsture    15
2.2.  ”Bite Latvija” uzņēmuma struktūra    17
3.  Klientu serviss ”Bite Latvija”    19
  Secinājumi un priekšlikumi    24
  Izmantotie literatūras avoti    26
  Pielikums    27
Фрагмент работы

Secinājumi un priekšlikumi
Rakstot studiju darbu, autore izstrādāja šādus secinājumus:
1. Lai bizness būtu veiksmīgs, klientam ir svarīgi saņemt atbildes un problēmām risinājumus. Pret klientu ir jābūt atklātam, sirsnīgam. Ir jāliek klientam sev uzticēties. Tikai tā klientu apkalpošanas serviss var būt sekmīgs.
2. Klientu apkalpošanas servisam būtiskās iezīmes ir komunicēt ar klientiem, gan tiešā pārdošana, gan caur e-pastiem vai telefona sarunu. Mūsdienās liela komunikācija notiek ar e-pastu starpniecību, taču uzņēmumi liek vilties, jo tikai 18% uzņēmumu atbild sešu stundu laikā uz e-pastiem. Tas var ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti.
3. Kompānijas ”Bite Latvija” vērtības ir vienotība, uzvara un cieņa. Kompānija ir izveidojusi vislabākos pakalpojumus un tarifu plānus, ko piedāvāt klientiem, izvēle vienmēr ir pārdomāta.
4. Kompānijas mērķis ir ne tikai piesaistīt jaunus klientus, bet arī katru dienu palīdzēt esošajiem klientiem.
5. Pēc autores veiktās aptaujas var secināt, ka klientus kompānijā ”Bite Latvija” visvairāk apmierina uzņēmuma piedāvātā cena, aiz kura seko arī apkalpošanas līmenis.
6. Izanalizējot autores aptauju klienti atzina, ka kompānijā ”Bite Latvija” vismazāk apmierina tieši kvalitāte, aiz kura sekoja arī piedāvājumu klāsts, kas neapmierina klientus.
7. Autores veiktajā aptaujā tika noskaidrots, kā respondenti vērtē klientu apkalpošanu uzņēmumā ”Bite Latvija”. Vērtējuma skalā, kur bija iespēja atzīmēt ļoti sliktu (1) vai ļoti labu (5) klientu apkalpošanas servisu, 50 respondentu vidējā vērtība bija 3.66. No kā var izsecināt, ka klientu apkalpošana kompānijā ”Bite Latvija” tiek vērtēta labi, bet ne ļoti labi.
8. Anketas rezultātā uz jautājumu kas respondentus apmierina vislabāk kompānijas ”Bite Latvija” klientu apkalpošanas servisā, tika noskaidrots, ka visvairāk tiek atzīta kompānijas Bites interesantā pieeja klientiem, tajā pašā laikā no respondentu atbildēm var secināt, ka kompānija ne vienmēr atbild uz klientu jautājumiem.

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −5,16 €
Комплект работ Nr. 1352310
Загрузить больше похожих работ

Отправить работу на э-почту

Твое имя:

Адрес э-почты, на которую отправить адрес работы:

Привет!
{Твое имя} советует Тебе посмотреть работу в интернет-библиотеке Atlants.lv на тему „Klientu servisa darbības analīze uzņēmumā "Bite Latvija"”.

Адрес работы:
https://rus.atlants.lv/w/782534

Отправить

Э-почта отправлена.

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook
Twitter

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация