Komandas raksturojums

3. KONFLIKTU RISINĀŠANAS MEHĀNISMS
Konflikti ir grupu dzīves darbības neatņemama sastāvdaļa. Grupu psiholoģijā par konfliktu sauc mijiedarbības subjektu nesavienojamu ideju, interešu, vērtību, pozīciju un darbību sadursmi. Tiek izšķirti starppersonu un starpgrupu konflikti, kur
• Starpgrupu konflikti rodas uz grupu mērķu un atšķirību pamata;
• Starppersonu konflikti izpaužas, kad grupas locekļi mijiedarbībā seko mērķiem, kas cits citam nav pieņemami, vai savstarpējās attiecības cenšas realizēt nesavienojamas vērtības un mērķus. (Vorobjova, 2002: 304.-308.)
Kā viens no nozīmīgākajiem konfliktu risinātājiem ir uzņēmuma vadītājs, kuram ir jāprot savus darbiniekus virzīt uz priekšu, viņam ir jābūt mērķtiecīgam un jāmāk atrisināt jebkuru konflikta situāciju.
Uzņēmuma pamatdarbība nodarbojas ar dažādu starpgrupu un starppersonu konfliktu risināšanu, taču arī uzņēmumā nereti gadās konflikta situācijas. Iekšējos konfliktus uzņēmums risina sarunu ceļā, caur sadarbību, ejot uz kompromisu. Uzņēmumā ir saliedēts kolektīvs, tādēļ konfliktsituācijas kolektīvā ir bijušas mazas un nav ietekmējušas tālāko uzņēmuma darbību.
Ārējie konflikti mēdz rasties ar klientiem, kas ir neapmierināti vai vīlušies ar uzņēmuma SIA „Celmiņš un partneri” veikto darbu un savu nepatiku spēj izrādīt ļoti dedzīgi un skaļi. Uzņēmuma darbinieki uzklausa klientu pretenzijas un iespēju robežās tās cenšas risināt, taču uzņēmumā ir pieņemta prakse uzklausīt arī darbinieku un speciālistu viedokļus, līdz ar to netiek piemērots princips „klientam vienmēr taisnība”. Galvenā konfliktu risināšanas būtība slēpjas konflikta cēloņu noskaidrošanā, abu iesaistīto pušu uzklausīšanā un mēģināšanā atrast risinājumu, kas palīdzēs apmierināt iesaistīto pušu vēlmes un intereses, kā arī nepārkāps iesaistīto tiesības.
…