Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klien... / ID: 227659

Особые предложения 2 Открыть

5,99 € В корзину

Добавить в список желаний

В списке желаний

Хочешь дешевле?

Идентификатор:227659

Автор: Sofia (20)

Оценка:

Опубликованно: 20.04.2016.

Язык: Латышский

Уровень: Университет

Литературный список: 35 единиц

Ссылки: Использованы

Рассмотреный период: 2011–2015 гг.

Увеличить просмотр

Содержание

Nr.	Название главы	Стр.
	Ievads	3
1.	Kvalitāte	4
1.1.	Kvalitatīvs pakalpojums	6
1.2.	Kvalificēts darbinieks	8
2.	Sertifikācija	11
2.1.	Valsts noteiktie kvalitātes standarti	11
2.2.	Eiropas Savienība	12
3.	Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma Q-Latvia	13
3.1.	Q-Latvia mērķis un uzdevumi	14
3.2.	Šveices piemērs	15
3.3.	Q-Latvia kvalitātes zīmes piešķiršanas kārtība	16
3.3.1.	„Q-Latvia” kvalitātes zīmi ieguvušās naktsmītnes	20
4.	Pētnieciskās metodes	21
4.1.	Intervija	21
4.2.	Dokumentu analīze	21
4.3.	Eksperiments	21
4.3.1.	Intervija ar SIA "Viesnīcu un restorānu centrs" direktoru Edvīnu Buku	23
4.3.2.	Intervija ar viesnīcas „Dinaburga” mārketinga menedžeri Marinu Avlasinu	26
4.3.3.	Intervija ar viesnīcas „Dome Hotel & SPA” direktora vietnieci Gitu Upmali	27
4.3.4.	Intervija ar viesnīcas „Grand Palace Hotel” mārketinga un pārdošanas direktoru Raivi Ņikitinu	31
4.3.5.	Eksperiments viesnīcā „Dinaburga”	32
5.	Secinājumi	34
6.	Priekšlikumi	35
7.	Izmantotā literatūras un avotu saraksts	36
8.	PIELIKUMI	39

Фрагмент работы

Telefona zvans.
Zvans tika veikts ar jautājumu par konferenču zāles pieejamību un kafijas paužu noorganizēšanu 14 cilvēku lielam semināram.
Zvanot uz viesnīcu „Dinaburga”, klausule tika pacelta uzreiz, tas ir pēc pirmā zvana. Atbildētāja nestādījās priekšā, bet balss bija ļoti laipna ar jūtamu krievu valodas akcentu. Atbildot uz autores jautājumiem par konferenču telpām, ēdināšanu un aprīkojumu, pēc autores domām nebija jūtama ieinteresētība produkta pārdošanā. Atbildes tika saņemtas, bet pārsvarā tās no viesnīcas personāla puses bija „jā„ vai „nē”. Atvadoties darbiniece pateicās par autores zvanu un laipni aicināja zvanīt vēl, ja rodas kādi jautājumi. Viesnīcas darbiniece gaidīja, kad autore noliks klausuli pirmā.

Secinājumi.
Veicot eksperimentu autorei bija negatīva pieredze, jo atbildi uz e-pasta vēstuli autore nav saņēmusi. Veicot eksperimentālo telefona zvanu viesnīcas darbiniece bija laipna, bet pēc autores domām nebija ieinteresēta viesnīcas produkta pārdošanā.

5. Secinājumi
1. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma ir vairāk piemērota naktsmītnēm ar zemāku zvaigžņu novērtējumu, viesu mājām, hosteļiem, lai celtu pakalpojumu kvalitāti un ieviestu vienotus kvalitātes standartus.
2. „Q-Latvija” ir tikai instruments, kurš palīdz uzlabot kvalitāti, bet lielākais darbs ir jāveic uzņēmuma vadībai un darbiniekiem. Ja uzņēmuma personāls nav tendēts uz vienotu mērķi, tad „Q-Latvia” iegūšana nepalīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
3. Veicot eksperimentu autore secināja, ka ne visas kvalitātes zīmi ieguvušās viesnīcas atbilst „Q-Latvia” noteiktajiem standartiem.
4. „Q-latvia” iegūšana nav veicinājusi tūristu skaita pieaugumu autores aptaujātajās Latvijas viesnīcās.
5. Latvijas viesnīcas ir pasīvas „Q-Latvia” iegūšanai, bet „Q-Latvia” ieguvušās viesnīcas ir kūtras rīcības plānu izstrādē un pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā.
6. No viesnīcām nav atsaucība par lietām, kas nav tieši saistītas ar materiālā labuma gūšanu.

…