Secinājumi
Ar darba uzdevumu palīdzību tika sasniegts kursa darba mērķis – noskaidrot, kuras SIA„Čilija pizza” mārketinga aktivitātes klienti atzīst par sev iedarbīgākajām, un nozīmīgākajām, kā arī dažas citas ar mārketingu saistītas lietas – darbinieku profesionalitāti klientu skatījumā, ietekmi uz tēlu.
Ar aptaujas palīdzību noskaidrojās, ka daudziem klientiem nav īsti skaidrs, kas tad īsti skaitās mārketinga aktivitātes.
Daudzi neuztver atlaides kā mārketinga aktivitāti – klientiem šķiet, ka tā drīzāk ir uzņēmuma un klienta savstarpēja solidarizācija – jo lielāku pretimnākšanu patstāvīgajiem klientiem izrādīs uzņēmums, jo biežāk klients to apmeklēs.
Ļoti liela uzmanība uzņēmumam jāpievērš personāla profesionalitātei. Tā ir ļoti nozīmīga sava veida reklāma. Tas, cik labi un profesionāli strādā apkalpojošais personāls, savā ziņā prezentē uzņēmumu, un var kalpot par izšķirošu faktoru brīdī, kad patērētājs pieņems lēmumu, vai nākt uz konkrēto uzņēmumu vēlreiz. Ņemot vērā klientu viedokļus, secinu, ka uzņēmums ļoti pavirši pieiet darbinieku atlasei – netiek pārbaudītas kandidātu psiholoģiskās spējas, piemērotība darbam ar cilvēkiem. Kandidātiem tas nebūtu jāuztver personiski – daudzi tiešām vienkārši psiholoģiski nav piemēroti darbam ar cilvēkiem.
Klientiem patīkamākas ir mārketinga aktivitātes, kurās nav uzreiz skaidri redzams tikai picērijas mērķis palielināt peļņu, bet jūtama arī radoša pieeja klientu izklaides un labsajūtas veicināšanai. SIA „Čilija pizza” īstenotās mārketinga aktivitātes klienti neatzīst par sliktām, tomēr daudzi gribētu redzēt radošāku pieeju mārketinga stratēģijai, just tiešāku komunikāciju ar klientiem. Līdz ar to – personiskāku attieksmi.
Vizuālā reklāma ir tā, kas patērētājiem pietrūkst. Vizuāla reklāma veido atpazīstamību, un, manuprāt, SIA „Čilija pizza” paļaujas uz to, ka jau ir atpazīstams uzņēmums, kas, manuprāt, nav pareiza taktika. Arī klientu teiktais ļauj secināt, ka tiem pietrūkst spilgtu, uzmanību saistošu reklāmu.
Saskaņā ar aptaujas rezultātiem, SIA „Čilija pizza” īstenotā mārketinga stratēģija ir veiksmīga. Tomēr daudzi vēlētos redzēt uzlabojumus, izmaiņas, piemēram, vairāk jau pieminētās vizuālās reklāmas, sadarbību ar medijiem.
Tā kā patērētāji pie atlaidēm jau pieraduši, būtu noderīgi izveidot ja ne pavisam inovatīvu atlaižu stratēģiju, tad vismaz izdomāt kā to radoši pasniegt, noformēt, atšķirties no konkurentiem.
Mārketinga aktivitātes spēcīgi ietekmē uzņēmuma tēlu, tāpēc ir ļoti būtiski pareizi tās izvēlēties. Ja mārketinga aktivitātes būs izvēlētas nepareizi, tas var izraisīt pretēju efektu.
…
