Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
5,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:111895
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 19.11.2020.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 14 единиц
Ссылки: Не использованы
Рассмотреный период: 2016–2020 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  IEVADS    3
  PĒTĪJUMA TEORĒTISKĀ DAĻA    5
1.  ORGANIZĀCIJAS KULTŪRAS VISPĀRĪGS RAKSTUROJUMS    5
1.1.  Organizācijas iekšējā kultūra    8
1.2.  Organizācijas ārējā kultūra    11
  PĒTĪJUMA PRAKTISKĀ DAĻA    15
2.  ORGANIZĀCIJAS KULTŪRAS RAKSTUROJUMS SIA „JĀNIS ROZE VAIRUMTIRDZNIECĪBAS” VEIKALĀ    15
2.1.  SIA „Jānis Roze” iekšējā kultūra, tās ietekme uz darba rezultātu    16
2.2.  Klientu apkalpošana kā viens no organizācijas kultūras elementiem    18
2.3.  Pētījums par SIA „Jānis Roze” klientu apkalpošanas procesu    18
2.4.  Ieteikumi SIA „Jāņa Rozes” klientu apkalpšanas pilnveidošanai    23
  SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI    26
  NOBEIGUMS    28
  PIELIKUMI    30
Фрагмент работы

SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
1. Veicot pētījumu par organizācijas kultūru SIA „Jāņa Rozes” vairumtirdzniecība autors secina, ka uzņēmuma vadībai ir vāja komunikācija ar darbiniekiem, kas apstiprinājās arī intervējot grāmatnīcas darbiniekus. Autora veiktās intervijas ar 6 respondentiem uzrāda, ka darbiniekiem trūkst informācijas par darba plānošanu un norisi, kas ietekmē darba rezultātu.
2. Izstrādājot darbu par SIA „Jāņa Rozes” klientu apkalpošanas uzlabošanu un apkopojot interviju atbildes, kuras sniedza 6 respondenti autors secina, ka uzņēmumā veicami dažādi labiekārtošanas darbi, telpu vizuālā izskata uzlabošanai, kā arī tehniskas izmaiņas darbinieku un klientu labsajūtai.
3. Ņemot vērā, ka tehnoloģijas, ir viens no ārējiem faktoriem, kas ietekmē organizācijas kultūru, autors secina, SIA „Jāņa Rozes” grmatnīcaibūtu jāuzlabo datorprogramma. Tas ietekmē klientu apkalpošanas procesa kvalitāti, jo datorprogramma, kas veidota pirms vairāk kā 10 gadiem nesniedz pilnīgu vajadzīgo informāciju, kavējot klientus apkalpošanas brīdī.
4. Novērojums SIA „Jāņa Rozes” veikalos liecina, ka pārdevēji ir pieklājīgi, un 100% savu darbu zinoši, attieksme pret klientu ir laipna un pretimnākoša. Aktuāla problēma ir telpu vizuālais noformējums, kas neļauj veikt pārskatāmu preču izkārtojumu, kā rezultātā klientu apkalpošanas process nav kvalitatīvs. Tā kā vizuālais izskats ir viens no organizācijas kultūras elementiem, tad dažos veikalos par to nav padomāts.

Коментарий автора
Коментарий редакции
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −5,98 €
Комплект работ Nr. 1381733
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация