SECINĀJUMI
1. Stratēģija ir organizācijas galveno ilgtermiņa mērķu noteikšana, virzības un uzdevumu formulēšana un mērķu sasniegšanai nepieciešamo resursu efektīva izmantošana.
2. Stratēģiskā vadīšana ir efektīvas stratēģijas formulēšana un veidošana ar noteiktām metodēm un aktivitātēm, lai pieskaņotos organizācijas videi un īstenotu stratēģiskos mērķus.
3. Stratēģiskās vadīšanas procesa mērķis ir dot iespēju organizācijai noskaidrot, ar ko tā atšķiras no saviem konkurentiem, un radīt savu konkurētspējīgo priekšrocību.
4. Stratēģisko virzienu nosaka definējot organizācijas vīziju, misiju un galvenos mērķus.
5. Konkurence ir sacensība starp tirgus dalībniekiem par labākiem ražošanas nosacījumiem.
6. Konkurētspējīgās priekšrocības pamats jeb avots ir uzņēmuma rīcībā esošie resursi un prasmes.
7. Uzņēmuma konkurētspēja ir uzņēmuma reālās un potenciālās spējas esošajos apstākļos projektēt, izgatavot un pārdot preces vai pakalpojumus, kuru cenas un/vai citu faktoru skatījumā patērētājam šķiet pievilcīgākas salīdzinājumā ar konkurentu precēm.
8. Pastāv četri elementi, kas var veidot un attīstīt konkurētspējīgo priekšrocību, izmantojot atšķirīgās prasmes, un tie ir efektivitāte, kvalitāte, jaunievedumi un klientu vēlmju apmierināšana.
9. Efektivitāte ir attiecība starp izlaidi (produkti) un ieguldījumiem (ražošanas faktori). Tā parāda, cik daudz kādu ražošanas faktoru ir jāiegulda, lai iegūtu vienu produkcijas vienību.
10. Kvalitāte ir preces vai pakalpojuma pazīmju un īpatnību kopums, kas attiecas uz to spēju apmierināt noteiktas vai iedomājamas vajadzības. Tā ir klienta prasību apmierināšana.
11. Spēja radīt jaunas idejas un tās komerciāli izmantot ir ekonomiskās attīstības un dzīves kvalitātes paaugstināšanas galvenais virzītājspēks.
12. Radošumu veido trīs sastāvdaļas – kompetence (visu veidu zināšanas – tehniskās, procesuālās un intelektuālās), spēja elastīgi, tēlaini domāt un motivācija.
13. Lai apmierinātu klientus un iegūtu viņu atsaucību, uzņēmumam jāsniedz saviem klientiem tieši tas, ko viņi vēlas, un tad, kad viņi to vēlas. Tas ir, organizācijai jādara viss iespējamais, lai noteiktu klienta vajadzības un tās apmierinātu. Lai apmierinātu klientu vēlmes, ir jāsniedz klientam lielāka vērtība par augstāku cenu vai jānodrošina izvēles priekšrocības par to pašu cenu.
14. Transcom uzņēmums Latvijā piedāvā klientu piesaisti, klientu apkalpošanas pārņemšanu un papildus pakalpojumu pārdošanu.
15. Transcom Latvia ir dibināts ar mērķi dot ieguldījumu, kā Latvijas valsts ekonomikas attīstībā, tā arī sabiedrības sociālo un materiālo vajadzību apmierināšanā. Cits uzņēmuma mērķis ir gūt peļņu, pamatojoties uz pakalpojumu pārdošanu un kļūt par vadošo klientu apkalpošanas speciālistu valstī.
16. Uzņēmuma misija ir sniegt klientam kvalitatīvus pakalpojumus, iejūtīgi, profesionāli un zinoši apkalpojot klientu un nepazaudēt īpašo saikni ar klientu un tā lojalitāti.
17. Uzņēmuma vīzija tiek definēta, ka Transcom Latvia jābūt kvalitatīvas apkalpošanas, augstas profesionalitātes, darbības efektivitātes etalonam savā jomā klientu vērtējumā, kā arī atsaucīgam un atbildīgam darba devējam.
18. Transcom Latvia stratēģiskie mērķi ir paplašināt potenciālo klientu loku, paaugstināt uzņēmuma peļņu, kā arī samazināt darbinieku mainību uzņēmumā.
…
