Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
4,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:193734
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 13.03.2008.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: Нет
Ссылки: Не использованы
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
1.  IEVADA VIETĀ    3
2.  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. TO BŪTĪBA    4
3.  IEGUVUMI NO CRM IEVIEŠANAS    9
4.  CRM PIEMĒROS    12
4.1.  CRM SISTĒMA BANKĀ SAULĪTE    12
4.2.  SADARBĪBAS PROCESS AR KLIENTIEM CRM NODAĻĀ    15
4.3.  CRM PRINCIPI BANKAS SAULĪTE KOPĒJĀ DARBĪBĀ    16
4.4.  KORPORATĪVO KLIENTU APKALPOŠANAS VEIDOŠANĀS LATVIJAS KOMERCBANKĀS    18
Фрагмент работы


Ievada vietā

Attiecību Mārketinga Piramīda
(Avots: Jay Curry, The Customer Marketing Institute)


















Visi klienti ir vienlīdzīgi, tomēr … būsim godīgi: daži ir vienlīdzīgāki par citiem!
Daži interesanti fakti:
Top 20% klientu dod 80% no pārdošanas apjoma,
Top 20% klientu dod vairāk nekā 100% peļņas,
Esošie klienti dod līdz 90% no ienākumiem, BET
Lielākā daļa mārketinga budžeta tiek tērēta jaunu klientu iegūšanai
tai pat laikā
5% līdz 30% no klientiem ir potenciāls "pakāpties" jūsu Attiecību Mārketinga Piramīdā.
Tomēr, lai tas notiktu, jūsu kompānijai
ir jāspēj pastāvīgi sniegt klientam vairāk nekā jūsu konkurents.

Katras kompānijas patiesais bizness ir:
• iegūt klientus,
• saglabāt klientus un
• maksimizēt peļņu
no darba ar klientu.
Customer Relationship Management. To būtība.

CRM (Customer Relationship Management) – tas nav programmatūra vai un tas nav tehnoloģija. Tas pat nav produktu kopa. CRM ir koncepcija, kas virzīta uz stabilas un noturīgas uzņēmējdarbības veicināšanu un attīstīšanu, kuras pamatā ir „klientu-orientēta” pieeja.
Burtiska tulkojumā no angļu valodas CRM ir klientu attiecību menedžments. Šī koncepcija ir balstīta uz mūsdienīgo informācijas un vadīšanas tehnoloģiju izmantošanu, ar kuru palīdzību uzņēmums salasa datus par saviem klientiem visās viņa dzīves cikla stadijās (piesaistīšana, noturēšana un lojalitāte), izņem no tas zināšanas un izmanto tās sava biznesa labā, nodibinot savstarpēji izdevīgas attiecības ar klientiem.
Pastāv dažādi skaidrojumi, kas izsaka CRM būtību:
CRM – kompānijas stratēģija, kas nosaka attiecības ar klientiem visos organizatoriskajos aspektos: reklāmas, pārdošanas, piegādes un apkalpošanas, dizaina un jaunu produktu ražošanas, rēķinu izsniegšanas u.c.
CRM – klientu apkalpošanas kvalitātes palielināšanas stratēģija, pateicoties kurai ir iespējams palielināt savu tirgus daļu un galu rezultātā palielināt ienesīgumu uzņēmumā.…

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация