Uzņēmumā Relat-K klientu apkalpošanas kvalit... / ID: 751215

21,48 € В корзину

Добавить в список желаний

В списке желаний

Хочешь дешевле?

Идентификатор:751215

Автор: Natalja Haritona (3)

Оценка:

Опубликованно: 03.04.2023.

Язык: Латышский

Уровень: Университет

Литературный список: 45 единиц

Ссылки: Использованы

Рассмотреный период: 2016–2020 гг.
2021–2025 гг.

Увеличить просмотр

Содержание

Nr.	Название главы	Стр.
	IEVADS	6
1.	KLIENTU APKALPOŠANAS KVALITĀTES VADĪBAS PAMATI	8
1.1.	Visaptverošās kvalitātes vadības būtība, mērķi un uzdevumi	8
1.2.	Apkalpošanas kvalitātes vadības būtība	10
1.2.1.	Kvalitātes standartu būtība	11
1.2.2.	EFQM modelis	13
1.2.3.	Kvalitātes mērīšanas metodes	16
1.3.	Patērētāju apmierinātības novērtēšana	18
1.3.1.	Organizācijas orientācija uz patērētāju	18
1.3.2.	Patērētāju apmierinātības novērtēšanas loma un uzdevumi	19
1.3.3.	Metodes datu vākšanai par patērētāju vēlmēm	19
1.3.4.	Klientu apkalpošanas loma loģistikas procesos	20
1.4.	Pētījuma metodoloģija	24
2.	UZŅĒMUMA RELAT – K SAIMNIECISKĀS DARBĪBAS ANALĪZE LAIKA POSMĀ NO 2014. – 2017. GADAM	26
2.1.	Uzņēmuma dibināšana un tā darbība	26
2.2.	RELAT-K SIA klientu apkalpošanas kvalitātes loģistikas procesos izvērtējums	35
2.3.	RELAT-K SIA kvalitātes vadības sistēmas dokumentācijas analīze	40
3.	UZŅĒMUMA RELAT – K KLIENTU APKALPOŠANAS KVALITĀTES NOVĒRTĒJUMS UN IETEIKUMI TĀS PILNVEIDOŠANAI	42
3.1.	Uzņēmuma RELAT-K klientu apkalpošanas kvalitātes novērtējums	42
3.2.	Ieteikumi uzņēmuma RELAT-K klientu apkalpošanas kvalitātes pilnveidošanai	48
	SECINĀJUMI	57
	PRIEKŠLIKUMI	58
	IZMANTOTĀS LITERATŪRAS UN INFORMĀCIJAS AVOTU SARAKSTS	60
	PIELIKUMI	64

Фрагмент работы

Pēdējās desmitgadēs konkurence piedāvāto preču un pakalpojumu tirgū ir ļoti augsta un turpina pieaugt. Veiksmīga biznesa vadīšanai uzņēmējam skaidri jāredz un jāsaprot, ko sagaida gala patērētāji, un uzņēmuma attīstība jāvirza tā, lai patērētāju vajadzības tiktu maksimāli apmierinātas. Katram uzņēmumam zaudēt klientus ir ne tikai nepatīkami, bet arī dārgi, jo jaunu klientu piesaistīšana izmaksā vairāk nekā esošo noturēšana. Tas stimulē organizāciju vadītājus meklēt veidus, kā pilnveidot kvalitātes vadības sistēmu un paaugstināt apkalpošanas kultūru.
Mūsdienu klienti ir ļoti labi informēti un zina, kādu servisu vēlas saņemt. Pētījumi pierāda, ka 86% klientu, kas pārtrauc sadarbību ar uzņēmumu, dara to negatīvās pieredzes dēļ, kurā galvenais neapmierinātības iemesls ir apkalpošanas kvalitāte. Neapmierināts klients par sliktu apkalpošanu pastāstīs vēl vismaz 9–13 cilvēkiem, no kuriem 13% par to pastāstīs vairāk nekā 20 cilvēkiem. Ja klients ir aktīvs sociālo tīklu izmantotājs, tad informācija sasniegs vēl lielāku auditoriju. Jāņem vērā arī fakts, ka lielākā daļa klientu savu neapmierinātību vienkārši noklusē. (Zarāns, 2015)
Šodienas uzņēmumiem nepietiek nodarboties tikai ar mārketingu, jāveic ieguldījumi savu klientu apkalpošanas kvalitātes vadībā. Ir svarīgi saprast klienta situāciju un vajadzības, lai spētu atbilstoši reaģēt un piedāvāt labāko risinājumu.…

Коментарий автора

Комплект работ:

ВЫГОДНО купить комплект ➞ экономия −9,48 €